Останнє оновлення
306 днів тому

Head of Feedback Sector до Товариства Червоного Хреста України

full-time office Київ (Україна) middle, senior intermediate, upper
Вакансія закрита

Здається, ви трохи запізнились

Скоріше за все, ця вакансія закрита, бо вже зробила чиїсь понеділки щасливими.
Але не засмучуйтесь — у нас є що вам запропонувати!
Подивіться інші відкриті можливості на сайті.

подивитися

Національний комітет Товариства Червоного Хреста України (ТЧХУ) оголошує конкурс на посаду керівника сектору зворотного зв’язку

Товариство Червоного Хреста України – найбільша гуманітарна організація в Україні, яка однією з перших реагує на всі надзвичайні ситуації в країні та надає допомогу тим, хто її найбільше потребує.

МЕТА ПОСАДИ

Сектор зворотного зв’язку є структурним компонентом Відділу взаємодії з громадськістю та підзвітності. Посада керівника сектору зворотного зв’язку передбачає загальну координацію діяльності сектору, управління командою сектору та підтримання двосторонньої комунікації з відділом ЦОВВ (штаб-квартирою та Інформаційним центром).

Керівник сектору зворотного зв’язку відповідає за

– налагодження та підтримку потоку зворотного зв’язку, створення нових каналів зворотного зв’язку та оцінку існуючих

– вибір внутрішньої системи моніторингу та оцінки.

– працює над побудовою спільного каналу введення даних, отриманих в результаті зворотного зв’язку (проактивного систематичного, пасивного систематичного та особистого, несистематизованого) в єдину національну CRM-систему на національному рівні, включаючи зворотний зв’язок, отриманий на регіональному рівні. T

– розробляє інструменти для трансформації зібраного несистематизованого зворотного зв’язку для включення в єдину CRM-систему УЦКС.

– контролює своєчасність та коректність внесення інформації до системи та періодично здійснює узагальнення зібраної інформації та її візуалізацію для подальшого опрацювання та аналізу.

– бере участь в аналізі зворотного зв’язку та написанні систематизованих аналітичних звітів з використанням вторинних даних.

– контролює своєчасність реагування на отримані відгуки відповідно до законодавства України та Політики зворотного зв’язку ТЧХУ.

Основні завдання:

Основними завданнями спеціаліста з аналізу зворотного зв’язку ЦЕА є

  1. Керівництво сектором зворотного зв’язку для програмної та операційної діяльності:
    • Здійснює загальну координацію роботи сектору та керує підлеглим персоналом сектору;
    • готує необхідні звіти на вимогу керівника;
    • підтримує функціонування існуючих каналів зворотного зв’язку, розробляє нові канали зворотного зв’язку для задоволення потреб людей, щоб забезпечити всім громадам можливість спілкування з ТЧХУ;
    • впроваджує внутрішню систему моніторингу та оцінки діяльності підрозділу ЦЄА. Збирає та обробляє дані про операційну діяльність підрозділу; збирає та архівує документи, що підтверджують виконану діяльність;
    • готує звіти про діяльність підрозділу та надає інформацію про досягнення показників до підрозділу ПМЕР;
    • участь у створенні єдиного уніфікованого національного каналу зворотного зв’язку. Сприяє та контролює внесення всіх зібраних даних до централізованої CRM-системи;
    • відповідає та створює необхідні умови для закриття циклів за запитами, які цього потребують;
    • розробляє та впроваджує інструменти для збору, обробки та подальшого внесення даних до CRM-системи з неструктурованих проактивних каналів зворотного зв’язку, таких як особисті зустрічі, наглядові групи та обговорення у фокус-групах;
    • контролює своєчасність та коректність внесення та обробки інформації, зібраної з усіх каналів зворотного зв’язку, в CRM-систему;
    • відповідає за своєчасну візуалізацію зібраних даних за відповідні періоди та за конкретними темами;
    • бере участь у написанні аналітичних звітів для секторів ТЧХУ з метою внесення оперативних змін до проектів і програм, що реалізуються ТЧХУ, та здійснення гуманітарної адвокації;
    • контролює своєчасність надання зворотного зв’язку особам, які звертаються до ТЧХУ і потребують відповіді на свій запит відповідно до законодавства України та політики зворотного зв’язку ТЧХУ;
    • збирає та актуалізує інформацію про діяльність програм та проектів ТЧХУ для отримання картини операційної діяльності Товариства
    • розробляє сценарії відповідей для фахівців секторів та Інформаційного центру на типові запити щодо програм та проектів від людей, які звертаються до ТЧХУ;
    • у співпраці з підрозділами PGI, Охорони та Комплаєнсу розробляє шляхи реагування у випадках чутливих звернень;
    • проводить тренінги для працівників інформаційного центру та сектору зворотного зв’язку щодо роботи з чутливими відгуками;
    • організовує супервізію для працівників сектору зворотного зв’язку з метою оцінки їхніх знань, підтримки та запобігання професійному вигоранню;
  1. Координація:
  • бере активну участь у діяльності ЦГЗО та готує всю необхідну запитувану інформацію для її представлення під час засідань;
  • впроваджує та реалізує разом з керівником департаменту рекомендації, отримані від членів БГЗО, у разі необхідності;
  • у координації з відділами комплаєнсу, ІПВ, кадрів, юридичного забезпечення, БГЗО та Правлінням розробляє стандартні операційні процедури для стандартизації перенаправлення отриманих запитів з каналів зворотного зв’язку до відповідних одержувачів;
  • надає БГЗО та Правлінню періодичні звіти щодо дотримання та виконання норм політики зворотного зв’язку та діяльності сектору.

ВИМОГИ ДО ПОСАДИ

  • Вища освіта у відповідній галузі, наприклад, розвиток громад, соціологія, антропологія, соціальна робота, управління проектами або еквівалентний досвід роботи.
  • Вища освіта в галузі комунікацій, журналістики, політології, конфліктології, міжнародних відносин або в інших відповідних сферах;
  • 3+ роки загального професійного досвіду;
  • Відмінна цифрова грамотність: MS Word, Excel та PowerPoint обов’язково; знання CRM-систем;
  • Щонайменше один рік досвіду роботи зі зворотним зв’язком у гуманітарних організаціях;
  • Хороші комунікативні навички англійської мови (бажано);
  • Професійне знання української мови є сильною перевагою.

БАЖАНИЙ ПРОФІЛЬ ТА НАВИЧКИ

  • Відмінні навички проведення досліджень в Інтернеті; підтверджений досвід роботи з інструментами моніторингу (ЗМІ), пошуковими системами та платформами соціального слухання;
  • Здатність аналізувати та формулювати складні питання, а також формулювати рекомендації на основі наявної інформації;
  • Глибоке розуміння геополітики, соціально-економічних питань та конфліктології в регіоні;
  • Автономний та проактивний член команди;
  • Увага до деталей, аналітична точність та неупередженість;
  • Сильні навички міжособистісного спілкування та співпраці, включаючи здатність працювати в мультикультурному середовищі та в складі віддаленої мережі;
  • Непідробний інтерес до нейтральної гуманітарної діяльності.

Знання та навички

  • Добре розуміння аспектів української гуманітарної кризи та міжнародно визнаних підходів до її подолання.
  • Сильна прихильність до інклюзії та недискримінації в рамках соціального поля
  • Добре розуміти методи партисипативних досліджень в рамках соціальних та гуманітарних наук.
  • Сильна спорідненість із соціальною роботою.
  • Створення безпечного робочого середовища з колегами, волонтерами та бенефіціарами.
  • Здатність аналізувати та визначати сфери для вдосконалення програм та операцій через інтеграцію підходів та заходів ЦЕА.
  • Відмінні навички міжособистісного спілкування, комунікації та налагодження зв’язків; вміння будувати відносини з людьми на всіх рівнях організації та із зовнішніми партнерами і організаціями.
  • Відмінні навички управління проектами, вміння працювати під тиском та керувати кількома проектами одночасно, на високому рівні та у встановлені терміни.
  • Високомотивований, ініціативний, здатний взяти на себе ініціативу та очолити команду або процес.
  • Сильні презентаційні, фасилітаційні та тренінгові навички
  • Хороші знання з гендерних питань та питань різноманітності

Мови

  • Вільна усна та письмова українська мова
  • Добре володіння англійською мовою (письмово та усно)

Компетенції

  • Комунікація, фасилітація та вміння слухати.
  • Повага до різноманітності
  • Доброчесність
  • Навчання та вдосконалення
  • Емпатія
  • Підзвітність

 

Товариство Червоного Хреста України пропонує:

– Цікаву, різноманітну та багатозадачну роботу;

– Працевлаштування відповідно до Кодексу законів про працю;

– Своєчасну виплату заробітної плати;

– Дружній та згуртований колектив однодумців;

– Участь у тренінгах та семінарах в Україні та за кордоном.

– Унікальний досвід роботи в найбільшій громадській організації України

Місцезнаходження: Київ

Якщо Вас зацікавила ця вакансія, будь ласка, надсилайте своє резюме та супровідний лист

У зв’язку з великою кількістю запитів, ми зв’язуємося з кандидатами, які повністю відповідають вимогам вакансії.

Інформація про вакансію
Опубліковано: 7 лютого 2024
Актуально до: 7 березня 2024

Як відгукнутись на вакансію?

Будь ласка, увійдіть або зареєструйтесь, щоб побачити деталі.
Поскаржитися на вакансію
Дізнайтесь більше

Що варто знати про Товариство Червоного Хреста України

Товариство Червоного Хреста України – потужна і визнана суспільством організація, яка разом з громадськістю відповідає на гуманітарні та соціальні виклики, перетворюючи співчуття на дію. Ми допомагаємо тим, хто найбільш цього потребує! Структура Товариства слідує адміністративній структурі України з обласними і місцевими організаціями по всій країні. Мережа організацій, волонтерів та членів ТЧХУ
На жаль, ця компанія ще не має повного профілю на Happy Monday

Ви представник компанії? Дізнайтесь, як створити повний профіль

Про компанію
Схожі вакансії
Customer Support Manager до Lviv IT Cluster
office
Львів (Україна)
Middle SMM до SKVOT
full-time
remote, hybrid, office

Київ (Україна)
Більше
Більше Більше для компаній
Пошукачу
Для компаній
Увійти
Є ідея!

Дякуємо!

Тепер редактори знають.