Head of Feedback Sector до Товариства Червоного Хреста України

Національний комітет Товариства Червоного Хреста України (ТЧХУ) оголошує конкурс на посаду керівника сектору зворотного зв’язку

Товариство Червоного Хреста України – найбільша гуманітарна організація в Україні, яка однією з перших реагує на всі надзвичайні ситуації в країні та надає допомогу тим, хто її найбільше потребує.

МЕТА ПОСАДИ

Сектор зворотного зв’язку є структурним компонентом Відділу взаємодії з громадськістю та підзвітності. Посада керівника сектору зворотного зв’язку передбачає загальну координацію діяльності сектору, управління командою сектору та підтримання двосторонньої комунікації з відділом ЦОВВ (штаб-квартирою та Інформаційним центром).

Керівник сектору зворотного зв’язку відповідає за

– налагодження та підтримку потоку зворотного зв’язку, створення нових каналів зворотного зв’язку та оцінку існуючих

– вибір внутрішньої системи моніторингу та оцінки.

– працює над побудовою спільного каналу введення даних, отриманих в результаті зворотного зв’язку (проактивного систематичного, пасивного систематичного та особистого, несистематизованого) в єдину національну CRM-систему на національному рівні, включаючи зворотний зв’язок, отриманий на регіональному рівні. T

– розробляє інструменти для трансформації зібраного несистематизованого зворотного зв’язку для включення в єдину CRM-систему УЦКС.

– контролює своєчасність та коректність внесення інформації до системи та періодично здійснює узагальнення зібраної інформації та її візуалізацію для подальшого опрацювання та аналізу.

– бере участь в аналізі зворотного зв’язку та написанні систематизованих аналітичних звітів з використанням вторинних даних.

– контролює своєчасність реагування на отримані відгуки відповідно до законодавства України та Політики зворотного зв’язку ТЧХУ.

Основні завдання:

Основними завданнями спеціаліста з аналізу зворотного зв’язку ЦЕА є

1. Керівництво сектором зворотного зв’язку для програмної та операційної діяльності:
   • Здійснює загальну координацію роботи сектору та керує підлеглим персоналом сектору;
   • готує необхідні звіти на вимогу керівника;
   • підтримує функціонування існуючих каналів зворотного зв’язку, розробляє нові канали зворотного зв’язку для задоволення потреб людей, щоб забезпечити всім громадам можливість спілкування з ТЧХУ;
   • впроваджує внутрішню систему моніторингу та оцінки діяльності підрозділу ЦЄА. Збирає та обробляє дані про операційну діяльність підрозділу; збирає та архівує документи, що підтверджують виконану діяльність;
   • готує звіти про діяльність підрозділу та надає інформацію про досягнення показників до підрозділу ПМЕР;
   • участь у створенні єдиного уніфікованого національного каналу зворотного зв’язку. Сприяє та контролює внесення всіх зібраних даних до централізованої CRM-системи;
   • відповідає та створює необхідні умови для закриття циклів за запитами, які цього потребують;
   • розробляє та впроваджує інструменти для збору, обробки та подальшого внесення даних до CRM-системи з неструктурованих проактивних каналів зворотного зв’язку, таких як особисті зустрічі, наглядові групи та обговорення у фокус-групах;
   • контролює своєчасність та коректність внесення та обробки інформації, зібраної з усіх каналів зворотного зв’язку, в CRM-систему;
   • відповідає за своєчасну візуалізацію зібраних даних за відповідні періоди та за конкретними темами;
   • бере участь у написанні аналітичних звітів для секторів ТЧХУ з метою внесення оперативних змін до проектів і програм, що реалізуються ТЧХУ, та здійснення гуманітарної адвокації;
   • контролює своєчасність надання зворотного зв’язку особам, які звертаються до ТЧХУ і потребують відповіді на свій запит відповідно до законодавства України та політики зворотного зв’язку ТЧХУ;
   • збирає та актуалізує інформацію про діяльність програм та проектів ТЧХУ для отримання картини операційної діяльності Товариства
   • розробляє сценарії відповідей для фахівців секторів та Інформаційного центру на типові запити щодо програм та проектів від людей, які звертаються до ТЧХУ;
   • у співпраці з підрозділами PGI, Охорони та Комплаєнсу розробляє шляхи реагування у випадках чутливих звернень;
   • проводить тренінги для працівників інформаційного центру та сектору зворотного зв’язку щодо роботи з чутливими відгуками;
   • організовує супервізію для працівників сектору зворотного зв’язку з метою оцінки їхніх знань, підтримки та запобігання професійному вигоранню;

2. Координація:

• бере активну участь у діяльності ЦГЗО та готує всю необхідну запитувану інформацію для її представлення під час засідань;
• впроваджує та реалізує разом з керівником департаменту рекомендації, отримані від членів БГЗО, у разі необхідності;
• у координації з відділами комплаєнсу, ІПВ, кадрів, юридичного забезпечення, БГЗО та Правлінням розробляє стандартні операційні процедури для стандартизації перенаправлення отриманих запитів з каналів зворотного зв’язку до відповідних одержувачів;
• надає БГЗО та Правлінню періодичні звіти щодо дотримання та виконання норм політики зворотного зв’язку та діяльності сектору.

ВИМОГИ ДО ПОСАДИ

• Вища освіта у відповідній галузі, наприклад, розвиток громад, соціологія, антропологія, соціальна робота, управління проектами або еквівалентний досвід роботи.
• Вища освіта в галузі комунікацій, журналістики, політології, конфліктології, міжнародних відносин або в інших відповідних сферах;
• 3+ роки загального професійного досвіду;
• Відмінна цифрова грамотність: MS Word, Excel та PowerPoint обов’язково; знання CRM-систем;
• Щонайменше один рік досвіду роботи зі зворотним зв’язком у гуманітарних організаціях;
• Хороші комунікативні навички англійської мови (бажано);
• Професійне знання української мови є сильною перевагою.

БАЖАНИЙ ПРОФІЛЬ ТА НАВИЧКИ

• Відмінні навички проведення досліджень в Інтернеті; підтверджений досвід роботи з інструментами моніторингу (ЗМІ), пошуковими системами та платформами соціального слухання;
• Здатність аналізувати та формулювати складні питання, а також формулювати рекомендації на основі наявної інформації;
• Глибоке розуміння геополітики, соціально-економічних питань та конфліктології в регіоні;
• Автономний та проактивний член команди;
• Увага до деталей, аналітична точність та неупередженість;
• Сильні навички міжособистісного спілкування та співпраці, включаючи здатність працювати в мультикультурному середовищі та в складі віддаленої мережі;
• Непідробний інтерес до нейтральної гуманітарної діяльності.

Знання та навички

• Добре розуміння аспектів української гуманітарної кризи та міжнародно визнаних підходів до її подолання.
• Сильна прихильність до інклюзії та недискримінації в рамках соціального поля
• Добре розуміти методи партисипативних досліджень в рамках соціальних та гуманітарних наук.
• Сильна спорідненість із соціальною роботою.
• Створення безпечного робочого середовища з колегами, волонтерами та бенефіціарами.
• Здатність аналізувати та визначати сфери для вдосконалення програм та операцій через інтеграцію підходів та заходів ЦЕА.
• Відмінні навички міжособистісного спілкування, комунікації та налагодження зв’язків; вміння будувати відносини з людьми на всіх рівнях організації та із зовнішніми партнерами і організаціями.
• Відмінні навички управління проектами, вміння працювати під тиском та керувати кількома проектами одночасно, на високому рівні та у встановлені терміни.
• Високомотивований, ініціативний, здатний взяти на себе ініціативу та очолити команду або процес.
• Сильні презентаційні, фасилітаційні та тренінгові навички
• Хороші знання з гендерних питань та питань різноманітності

Мови

• Вільна усна та письмова українська мова
• Добре володіння англійською мовою (письмово та усно)

Компетенції

• Комунікація, фасилітація та вміння слухати.
• Повага до різноманітності
• Доброчесність
• Навчання та вдосконалення
• Емпатія
• Підзвітність

Товариство Червоного Хреста України пропонує:

– Цікаву, різноманітну та багатозадачну роботу;

– Працевлаштування відповідно до Кодексу законів про працю;

– Своєчасну виплату заробітної плати;

– Дружній та згуртований колектив однодумців;

– Участь у тренінгах та семінарах в Україні та за кордоном.

– Унікальний досвід роботи в найбільшій громадській організації України

Місцезнаходження: Київ

Якщо Вас зацікавила ця вакансія, будь ласка, надсилайте своє резюме та супровідний лист

У зв’язку з великою кількістю запитів, ми зв’язуємося з кандидатами, які повністю відповідають вимогам вакансії.

2024-02-07T18:30:27.000 2024-03-07T23:59:59.000 Full time / Повна зайнятість TELECOMMUTE Україна Товариство Червоного Хреста України