Консультант/-ка (Психіатр/-иня Гарячої Лінії) / MHPSS Hotline Psychiatrist (Consultant) до Міжнародної організації з міграції (МОМ)

Annex 2 – TERMS OF REFERENCE

FOR THE CONSULTANCY CONTRACT OF: MHPSS Hotline Psychiatrist (Consultant)

1. Duty Station of the Consultancy: Homebased
2. Duration of Consultancy: 3 months, with possibility of extension subject to availability of funds and satisfactory job performance.
3. Nature of the consultancy: Category B

Under the overall supervision of the Chief of Mission and the Senior MHPSS Program Manager, the MHPSS Programme Support Officer and under the direct supervision of the Senior MHPSS Specialist (Hotline), the Consultant will perform operational duties for the MHPSS Hotline, with a focus on the provision of specialised support over the phone and through IOM approved online platforms to war-affected people in need.

1. Project Context and Scope:

IOM Ukraine operates a well-established, toll-free mental health and psychosocial support (MHPSS) hotline serving the population affected by the war. The hotline is staffed by operators, psychologists and a psychiatrist who provide tailored and confidential support to people affected by conflict in Ukraine. The hotline staff have maintained the hotline’s operation throughout the ongoing war, while themselves impacted by the crisis. IOM is seeking to urgently boost the capacity of the hotline by engaging MHPSS professionals in the Ukrainian diaspora as well those fluent in Ukrainian and/or Russian languages who are compelled to lend their capacities to support the Ukrainian population affected by the conflict. The hotline can be operated via the internet – hotline staff provide MHPSS support to hotline callers remotely online with ICT support from IOM, and in coordination with other hotline operators and staff.

1. Organizational Department / Unit to which the Consultant is contributing: Response, Recovery, Resilience (3R), Mental Health and Psychosocial Support (MHPSS) Unit
2. Category B Consultants. Tangible and measurable outputs of the work assignment: 
3. Assess and screen beneficiaries referred by hotline operators by conducting psychiatric evaluation, including through in depth interviews, review of medical histories, observations, and psychological scanning.
4. Develop a support plan, measure progress against the plan, make adjustments.
5. Provide crisis intervention as Apply Hotline SoPs and other standard procedures at all times.
6. Develop and maintain a strong and efficient referral mechanisms both internally and externally to state assistance bodies/civil society organizations or INGOs/UN.
7. Conduct trainings (based on needs) as appropriate to strengthen the competencies of hotline psychologists. Train hotline psychologists and operators in relevant referrals to the psychiatrist.
8. Develop and submit monthly reports identifying the most common trends to help better identify current and future needs.
9. Direct clients in need of other services as per MHPSS hotline procedures.
10. Ensure that confidentiality and the right to privacy is maintained at all times with regard to confidential client information.
11. Track services and consultations provided on a daily and weekly basis, ensure coherent data entry into IOM’s MHPSS database/CRM.
12. Log all calls made and received, including specified information, in the MHPSS hotline/CRM database.
13. Raise any challenges or concerns to the Senior MHPSS Specialist (Hotline) to be addressed in a timely manner.
14. Engage in case consultations or reviews with Hotline psychologists or other relevant staff.
15. Participate in supervision and case management sessions. Join management meetings when scheduled.
16. Perform other such duties as may be assigned.
17. Performance indicators for the evaluation of results.

• Provide psychological and psychiatric counseling to hotline clients as described in this ToR.
• Engage regular case review as needed with hotline psychologists.
• Report provided services in a timely and consistent manner.
• Conduct training as needed.

1. Education, Experience and/or skills required

• Advanced degree in a Psychology, Psychiatry or another related field with minimum of five years of experience in the provision of individual and group psychological services to project target groups.
• Experience working with vulnerable populations preferably affected by conflict and/or displacement.
• Fluency in Russian and Ukrainian is
• Experience in working in call-centers is an
• Person must have positive attitude, being responsible, attentive, and with clear diction, able to work as a part of a team and independently.

1. Travel required

No.

1. Competencies

Values

• Inclusion and respect for diversity: respects and promotes individual and cultural differences; encourages diversity and inclusion wherever possible.
• Integrity and transparency: maintains high ethical standards and acts in a manner consistent with organizational principles/rules and standards of conduct.
• Professionalism: demonstrates ability to work in a composed, competent and committed manner and exercises careful judgment in meeting day-to-day challenges.

Core Competencies – behavioural indicators

• Teamwork: develops and promotes effective collaboration within and across units to achieve shared goals and optimize results.
• Delivering results: produces and delivers quality results in a service-oriented and timely manner; is action-oriented and committed to achieving agreed outcomes.
• Managing and sharing knowledge: continuously seeks to learn, share knowledge and innovate.
• Accountability: takes ownership for achieving the Organization’s priorities and assumes responsibility for own action and delegated work.
• Communication: encourages and contributes to clear and open communication; explains complex matters in an informative, inspiring and motivational way.

1. How to apply: 

​​​​Interested candidates are invited to submit their Personal History Form and cover letters or CVs with names and contacts of three referees by 15 April, 2024 at the latest. 

Only shortlisted candidates will be contacted.

!!! Private entrepreneurs (PE) cannot be considered as applicable for providing services under this consultancy.

 Posting period:

From 08.04.2024 to 15.04.2024

Додаток 2 – ТЕХНІЧНЕ ЗАВДАННЯ

КОНСУЛЬТАЦІЙНИЙ КОНТРАКТ: Оператор гарячої лінії МОМ з питань психічного здоров’я та психосоціальної підтримки (ПЗПСП)

1. Місце роботи консультанта: віддалено
2. Тривалість консультацій: 3 місяці, з можливістю продовження за наявності коштів та задовільного виконання роботи.
3. Характер консультацій:  Категорія В

Під загальним керівництвом керівника місії та Старшого Менеджера Програми з ПЗПСП, Спеціаліста з Підтримки Програми з ПЗПСП та під безпосереднім керіництвом Старшого Спеціаліста з ПЗПСП (Гаряча лінія), консультант виконуватиме операційні обов’язки на гарячій лінії з ПЗПСП, зосереджуючись на наданні спеціалізованої підтримки по телефону та через затверджені МОМ онлайн-платформи людям, які постраждали від війни та потребують допомоги.

1. Контекст та деталі проєкту:

У представництві МОМ в Україні працює безкоштовна гаряча лінія з питань психічного здоров’я та психосоціальної підтримки (ПЗПСП), яка обслуговує населення, що постраждало від війни. На гарячій лінії працюють оператори, психологи та психіатри, які надають індивідуальну та конфіденційну підтримку людям, що постраждали від конфлікту в Україні. МОМ прагне терміново підвищити спроможність гарячої лінії шляхом залучення фахівців з ПЗПСП з української діаспори, а також тих, хто вільно володіє українською та/або російською мовами та прагне надавати допомогу українському населенню, яке постраждало від конфлікту. Гаряча лінія може працювати за допомогою Інтернет з’єднання – співробітники гарячої лінії надають ПЗПСП підтримку абонентам лінії дистанційно в режимі онлайн за допомогою інформаційних технологій від МОМ та у координації з іншими операторами та співробітниками гарячої лінії.

1. Організаційний відділ/підрозділ, до якого залучений консультант: Відділ Реагування, Відновлення, Стійкості (3R). Відділ психічного здоров’я та психосоціальної підтримки.
2. Консультант категорії В. Завдання, що виконуються за цим контрактом:
3. Проводити первинний огляд та скринінг бенефіціарів, направлених операторами гарячої лінії, шляхом проведення психіатричної експертизи, включно з глибинним інтерв’ю, переглядом історій хвороби, спостереженнями та психологічним скануванням.
4. Розробляти план підтримки, вимірювати прогрес у виконанні плану, за потреби вносити корективи.
5. Забезпечувати кризове втручання за потреби . Регулярно застосовувати СОП (Гарячої лінії) та інші стандартні процедури.
6. Розробляти та підтримувати потужні та ефективні механізми внутрішнього та зовнішнього перенаправлення до державних органів допомоги/організацій громадянського суспільства, міжнародних неурядових організацій.
7. Проводити тренінги (відповідно до потреб) для підвищення кваліфікації психологів гарячої лінії. Навчати психологів та операторів гарячої лінії щодо відповідного перенаправлення до психіатра.
8. Розробляти та надавати щомісячні звіти з визначенням найпоширеніших тенденцій, які допоможуть краще зрозуміти поточні та майбутні потреби.
9. Направляти клієнтів, з потребами в інших послугах згідно з процедурами гарячої лінії емоційної підтримки з ПЗПСП.
10. Забезпечувати постійне дотримання конфіденційності та права на приватність щодо конфіденційної інформації клієнта.
11. Відстежувати послуги та консультації, що надаються на щоденній та щотижневій основі, забезпечувати узгоджене внесення даних до бази ПЗПСП CRM від МОМ.
12. Реєструвати всі здійснені та отримані дзвінки, включаючи вказану інформацію в CRM database гарячої лінії з ПЗПСП.
13. Повідомляти про будь-які виклики чи занепокоєння Старшому Спеціалісту з ПЗПСП (гаряча лінія) для своєчасного вирішення.
14. Приймати участь у консультаціях та обговоренні випадків з психологами гарячої лінії або іншими відповідними працівниками.
15. Приймати участь у супервізійних зустрічах та сесіях з ведення випадків. Долучатись до адміністративних зустрічей згідно розкладу.
16. Виконувати інші обов’язки, які можуть бути доручені.
17. Показники ефективності для оцінки результатів:

• Надавати психіатричні та психологічні консультації клієнтам гарячої лінії, відповідно до цього ТЗ.
• Регулярно та за потреби долучатись до обговорення справ з психологами гарячої лінії .
• Своєчасно та послідовно звітувати про надані послуги.
• Проводити тренінги за потреби.

1. Необхідна Освіта, досвід та/або навички, що вимагаються

• Вища освіта в галузі Психології, Психіатрії або в іншій суміжній галузі, з мінімум п’ятирічним досвідом надання індивідуальних і групових послуг цільовим групам проекту.
• Досвід роботи з вразливими групами населення, переважно постраждалими від конфлікти та/або переміщенними.
• Вільне володіння українською та російською мовами.
• Досвід роботи в кол-центрах є перевагою.
• Людина повинна бути позитивно налаштованою, відповідальною, уважною, з чіткою дикцією, здатною працювати в команді та самостійно.

1. Робочі відрядження

Не вимагається.

1. Компетенції:

Цінності

• Інклюзія та повага до різноманіття: повага та заохочення індивідуальних та культурних відмінностей, сприяння різноманіттю та інклюзії, де це можливо.
• Доброчесність і прозорість: дотримання високих етичних стандартів і організаційних принципів/правил і стандартів поведінки.
• Професіоналізм: здатність працювати врівноважено, компетентно та віддано, а також виважено підходити до вирішення повсякденних завдань.

Основні компетенції – індикатори поведінки

• Командна робота: розвиток та сприяння ефективній співпраці всередині та між підрозділами для досягнення спільних цілей та оптимізації результатів.
• Досягнення результатів: забезпечення високої якісні результатів, зорієнтованість на надання послуг та вчасність; зорієнтованість на дії та відданість меті досягнення узгоджених результатів.
• Управління та обмін знаннями: постійне прагнення вчитися, ділитися знаннями та впроваджувати інновації.
• Підзвітність: сприяння пріоритетам Організації, відповідальність за власні дії та делеговану роботу.
• Комунікація: заохочення та сприяння чіткому та відкритому спілкуванню; здатність пояснювати складні питання інформативно, надихаючи та мотивуючи.
• складні питання інформативно, надихаючи та мотивуючи.

1. Як подати заявку:

Зацікавленим кандидатам пропонується до 15 лютого 2024 року надіслати свою особисту анкету МОМ або резюме з іменами та контактами трьох осіб, які можуть надати рекомендаці.

Ми зв’яжемося лише з кандидатами, які були відібрані до короткого списку.

!!! Приватні підприємці (ПП) не можуть вважатися такими, що можуть надавати послуги в рамках даної позиції.

Період публікації:

З 08.04.2024 по 15.04.2024

2024-04-08T17:15:33.000 2024-04-15T23:59:59.000 Full time / Повна зайнятість TELECOMMUTE Ukraine Міжнародна організація з міграції / МОМ