Customer Support Representative до Raise.Band

Ми шукаємо цілеспрямованого представника служби підтримки клієнтів, який би приєднався до нашої динамічної команди. Як представник служби підтримки, ви будете обличчям нашої компанії, який взаємодіє з нашими клієнтами.

Ми пропонуємо гнучкий графік роботи, щоб забезпечити здоровий баланс між роботою та особистим життям. Ці години включають ранкову зміну з 6:00 до 14:00, денну зміну з 14:00 до 22:00 та нічну зміну з 22:00 до 06:00.

Відсутність досвіду не є проблемою, оскільки ми проведемо всебічне навчання всім тонкощам нашої роботи і поділимося з вами всіма секретами.

Що ви будете робити

• Своєчасно та професійно відповідатимеш на запити та проблеми клієнтів електронною поштою, телефоном або в чаті
• Розуміти та вирішувати проблеми та скарги клієнтів
• Надавати клієнтам інформацію про продукти та послуги
• Координувати роботу з іншими командами для забезпечення своєчасного вирішення проблем клієнтів
• Визначати та передавати складні питання відповідним членам команди
• Створювати нові та вдосконалювати існуючі канали, засоби та процеси для покращення взаємодії з клієнтами
• Продавати продукти компанії у співпраці з відділами продажів для забезпечення зростання.

Що ми очікуємо від вас:

• Просунутий рівень англійської мови (відмінні навички письмової та усної комунікації).
• Сильні навички вирішення проблем та здатність критично мислити.
• Здатність ефективно працювати в режимі багатозадачності та розставляти пріоритети.
• Сильні навички роботи з клієнтами та бажання допомагати іншим.
• Швидко навчатися, зберігаючи при цьому спокій і професіоналізм.
• Досвід роботи на посаді, пов’язаній із спілкуванням з клієнтами, бажаний, але не обов’язковий
• Володіння базовими навичками роботи з комп’ютером та програмним забезпеченням.
• Гнучкість до роботи за ненормованим графіком, включаючи нічні зміни, вихідні та святкові дні.

We are seeking a dedicated and passionate Customer Support Representative to join our dynamic team. As a Customer Support Representative, you will be the face of our company, interacting with our customers and providing them with the best possible experience.

We offer flexible working hours in order to promote a healthy balance between work and personal life. These hours include a morning shift from 6:00 to 14:00, a day shift from 14:00 to 22:00, and a night shift from 22:00 to 06:00.

Lack of experience is not an issue as we will provide comprehensive training on all the intricacies of our work and share all the secrets with you.

What you’ll do

• Respond to customer inquiries and concerns via email, phone, or chat in a timely and professional manner
• Understand and resolve customer issues and complaints
• Provide product and service information to customers
• Coordinate with other teams to ensure timely resolution of customer issues
• Identify and escalate complex issues to the appropriate team members
• Build new and upgrade established channels, means and processes to improve the customer journey
• Up-sell company products in collaboration with sales teams to ensure growth attainment

What we expect from you

• Advanced English (excellent written and verbal communication skills)
• Strong problem-solving skills and the ability to think critically
• Ability to multitask and prioritize tasks effectively
• Strong customer service skills and a passion for helping others
• A fast learner with that remains calm and professional under pressure
• Experience in a customer-facing role is preferred, but not required
• Proficiency in basic computer skills and software
• Flexibility to work non-standard hours, including night shifts, weekends and holidays

2024-06-06T15:39:59.000 2024-06-30T23:59:59.000 Full time / Повна зайнятість TELECOMMUTE Ukraine Raise.Band