Останнє оновлення
120 днів тому

Фахівець з якості та клієнтського досвіду до Vodafone Україна

full-time hybrid Київ (Україна) middle intermediate
Вакансія закрита

Здається, ви трохи запізнились

Скоріше за все, ця вакансія закрита, бо вже зробила чиїсь понеділки щасливими.
Але не засмучуйтесь — у нас є що вам запропонувати!
Подивіться інші відкриті можливості на сайті.

подивитися

Vodafone Україна — компанія світового рівня, що займає провідні позиції у сфері технологій та телекомунікацій, впроваджує інновації у всіх напрямках діяльності.

Щодня ми працюємо над впровадженням амбітних проектів. Саме тому Vodafone Україна — це не лише телекомунікації, а й новітні технології, зокрема Cloud Services, Big Data, IoT, Smart City.

Обов’язки:

  • Визначення проблемних ділянок клієнтського досвіду у всіх точках контакту клієнта з компанією: продукти та послуги; послуги самообслуговування (включаючи цифрові канали); магазини, персональні менеджери, контактний центр; комунікації з клієнтом (SMS, email, дзвінки). Проведення тестування продуктів та проведення Customer Journey
  • Здійснення пошуку, побудова та проведення аналітики для оцінки зміни CJM. Аналіз впливу змін на показники задоволеності, NPS, tNPS, CES, CSI
  • Побудова поточних Customer Journey Maps у процесах, які проходить клієнт у всіх точках контакту з групою компаній «ВФ Україна».
  • Розробка цільових Customer Journey Maps з усіх процесів, які проходить клієнт групи компаній «ВФ Україна» у всіх точках контакту з метою забезпечення найкращого клієнтського досвіду
  • Проведення бенчмаркінгу аналогічних процесів, продуктів та послуг у конкурентів для використання «best practices»
  • Розробка рекомендацій та правил при проектуванні нових продуктів та коригуванні існуючих
  • Аналіз ринку для визначення нових споживчих трендів та підходів
  • Ініціювання та проведення досліджень клієнтського досвіду шляхом глибинних інтерв’ю, фокус-груп, опитувань тощо
  • Розробка дизайну сценаріїв користувача «від клієнта» з фокусом на «цифровізацію» клієнтського досвіду із застосуванням підходів «дизайн мислення»
  • Здійснення проєктної діяльності, спрямованої на оптимізацію шляху клієнта, підвищення задоволеності клієнта, формування проактивної взаємодії з ним

Вимоги:

  • Вища освіта (маркетинг/менеджмент/аналітика)
  • Досвід роботи в напрямку Quality Assurance та Customer Experience
  • Навички роботи з проєктами та розвитком процесів
  • Навички розробки та покращення клієнтського досвіду при користуванні послуг/продуктів
  • Аналітичні навички
  • Відповідність корпоративним цінностям компанії
  • Знання Service Design, SAS, SAP — буде перевагою

Ми пропонуємо:

  • Колектив однодумців, прозорість рішень та відкритість в комунікації
  • Офіційне працевлаштування, соціальні гарантії
  • Гнучкий графік роботи та віддалені робочі дні
  • 31 календарний день відпустки
  • Медичне корпоративне страхування та оздоровлення
  • Безкоштовні сесії з психологом
  • Безкоштовний мобільний зв’язок
  • Вигідний тарифний план від Vodafone для сім’ї
  • Професійне навчання за рахунок роботодавця
  • Активне корпоративне життя

Якщо тебе зацікавила дана позиція, надсилай нам своє резюме з очікуваннями заробітної плати.

Інформація про вакансію
Опубліковано: 23 липня 2024
Актуально до: 23 серпня 2024

Як відгукнутись на вакансію?

Будь ласка, увійдіть або зареєструйтесь, щоб побачити деталі.
Поскаржитися на вакансію
Дізнайтесь більше

Що варто знати про Vodafone Україна

Ми велика міжнародна компанія і можливості для професійного розвитку тут безмежні! Ми цінуємо наших співробітників і щодня працюємо над тим, щоб стати кращими разом. Яскравий колектив, унікальна корпоративна культура та Digital-середовище роблять компанію прекрасним місцем для кар'єри у сфері телекомунікацій та сучасних інноваційних технологій.
На жаль, ця компанія ще не має повного профілю на Happy Monday

Ви представник компанії? Дізнайтесь, як створити повний профіль

Про компанію
Схожі вакансії
Customer Support Manager до Lviv IT Cluster
office
Львів (Україна)
Middle SMM до SKVOT
full-time
remote, hybrid, office

Київ (Україна)
Більше
Більше Більше для компаній
Пошукачу
Для компаній
Увійти
Є ідея!

Дякуємо!

Тепер редактори знають.