WOW24−7 — аутсорсингова компанія, що надає послуги у сфері Customer Support.
Customer Support — це допомога клієнтам у розв’язанні будь-яких питань, пов’язаних з продуктом чи послугами. Відділ підтримки є сполучною ланкою між клієнтами й компанією, тому впливає на якість продукту, збільшення продажу, бажання клієнтів повторно придбати продукт, оскільки якісна підтримка — частина сервісу компанії.
Ми співпрацюємо з технологічними компаніями та успішними стартапами з понад 20 країн світу, лідерами на ринку Європи, США та Канади. Наша експертність полягає в тому, що ми знаємо, як поєднати інноваційне рішення та Human touch у кожному зверненні клієнта. Ми прагнемо перевершити очікування клієнта та замість дякую почути «WOW»!
Чому варто обрати нас?
Дружня команда, що налічує понад 200 професіоналів своєї справи;
Віддалений формат роботи з будь-якого куточка України та світу;
Взаємодопомога заради досягнення спільного результату;
Відсутність мікроменеджменту та бюрократії;
Довіра та відповідальність при виконанні завдань;
Зв’язок 24−7 з менторами та колегами.
Зараз ми у пошуках уважного та старанного Customer Support Representative, який надаватиме допомогу клієнтам на проєкті нашого клієнта. Платформа нашого клієнта — це система для здійснення замовлення, яка дозволяє зв’язуватися з новими постачальниками та бути повідомленим про всі оновлення.
Вимоги:
Відмінне володіння англійською мовою, як письмово, так і усно (Upper-Intermediate Level);
Досвід роботи в сфері обслуговування клієнтів на SaaS проєктах;
Клієнтоорієнтованість;
Аналітичні навички, вміння швидко і якісно вирішувати проблеми з орієнтацією на деталі;
Багатозадачність, добре працювати під тиском і та бути гнучким;
Організованість та чіткість у процесі роботи;
Можливість працювати у вихідні, коли це необхідно;
Здатність до швидкого навчання.
Обовʼязки:
Виконувати різні види завдань: чати, електронні листи та додаткові завдання, запитувані клієнтом (звернення в службу підтримки, випадки в WhatsApp, помилки електронної пошти, вхідні повідомлення покупців тощо);
Збереження інформації про взаємодію з клієнтами, транзакції та відгуки, а також дії, вжиті для вирішення їхніх проблем;
Координація з командою задля забезпечення задоволеності клієнтів і надання подальших послуг за потреби;
Підтримка позитивного, чуйного та професійного ставлення до клієнтів;
Участь у тренінгах задля розширення знань про продукти та вдосконалення навичок як Customer Support Representative.
Умови:
Основний формат роботи — віддалений;
Випробувальний термін триває 2 місяці;
2 типи змін: ранкова зміна (приблизно 40%): 11:00 — 19:00; денна зміна (приблизно 60%): 17:00 — 01:00;
Графік (щотижневий): 4 зміни покриваються в робочі дні (ранкова або денна зміна) та одна зміна у вихідний день (лише денна зміна);
2 вихідні дні
Приклад графіку (щотижнева ротація вихідних днів): — тиждень 1: середа та неділя — вихідні; – тиждень 2: четвер та субота — вихідні.
Надсилайте Ваше резюме, будемо раді поспілкуватись!
WOW24-7 — аутсорсингова компанія, що надає бізнесу послуги з підтримки клієнтів. Працівники WOW24-7 допомагають компаніям з E-commerce, Travel та IT-сфери підібрати правильний товар чи продукт, налаштувати сервіс та розв'язують різноманітні питання, зокрема технічні, через телефон, чат, соцмережі або e-mail.
Якщо ви помітили у описі вакансії на нашому сайті дискримінаційні та інші недоречні формулювання, отримали підозрілу відповідь від роботодавця, маєте негативний досвід взаємодії з ним, сумніваєтеся в існуванні такої компанії/вакансії тощо — повідомте нам про це, заповнивши форму нижче.
Нам важливо знати, якщо якась вакансія не відповідає нашим цінностям.
Ми використовуємо cookie, щоб покращити ваш досвід користування сайтом. Продовжуючи користування сайтом, ви погоджуєтеся з нашою політикою конфіденційності.
Функціональні
Always active
The technical storage or access is strictly necessary for the legitimate purpose of enabling the use of a specific service explicitly requested by the subscriber or user, or for the sole purpose of carrying out the transmission of a communication over an electronic communications network.
Preferences
The technical storage or access is necessary for the legitimate purpose of storing preferences that are not requested by the subscriber or user.
Статистика
The technical storage or access that is used exclusively for statistical purposes.The technical storage or access that is used exclusively for anonymous statistical purposes. Without a subpoena, voluntary compliance on the part of your Internet Service Provider, or additional records from a third party, information stored or retrieved for this purpose alone cannot usually be used to identify you.
Маркетинг
The technical storage or access is required to create user profiles to send advertising, or to track the user on a website or across several websites for similar marketing purposes.
Дякуємо!
Тепер редактори знають.