Customer Support Representative (English B2+, Tech) до WOW24-7

WOW24−7 — аутсорсингова компанія, що надає послуги у сфері Customer Support.

Customer Support — це допомога клієнтам у розв’язанні будь-яких питань, пов’язаних з продуктом чи послугами. Відділ підтримки є сполучною ланкою між клієнтами й компанією, тому впливає на якість продукту, збільшення продажу, бажання клієнтів повторно придбати продукт, оскільки якісна підтримка — частина сервісу компанії.

Ми співпрацюємо з технологічними компаніями та успішними стартапами з понад 20 країн світу, лідерами на ринку Європи, США та Канади. Наша експертність полягає в тому, що ми знаємо, як поєднати інноваційне рішення та Human touch у кожному зверненні клієнта. Ми прагнемо перевершити очікування клієнта та замість дякую почути «WOW»!

Чому варто обрати нас?

• Дружня команда, що налічує понад 200 професіоналів своєї справи;
• Віддалений формат роботи з будь-якого куточка України та світу;
• Взаємодопомога заради досягнення спільного результату;
• Відсутність мікроменеджменту та бюрократії;
• Довіра та відповідальність при виконанні завдань;
• Зв’язок 24−7 з менторами та колегами.

Зараз ми у пошуках Customer Support Representative з технічними навичками, щоб забезпечити відмінний сервіс у нашому проєкті. Проєкт передбачає постійну підтримку трьох платформ: ➖ Система служби підтримки; ➖ Інструмент, що допомагає продавцям залишатися конкурентоспроможними на різних торгових майданчиках; ➖ Інструмент, який дозволяє користувачам отримувати позитивні відгуки;

Як перша лінія підтримки, агенти повинні мати глибоке розуміння процесів та методологій усунення неполадок, а також здатність ефективно вирішувати різні проблеми. Володіння процесом ескалації також є надзвичайно важливим, тому вміння в обох цих сферах є обов’язковими.

Вимоги:

• Попередній досвід роботи в Customer Support або досвід роботи в проєкті SaaS;
• Відмінне володіння англійською мовою, як письмово, так і усно (B2 strong);
• Високо розвинені комунікативні навички;
• Бажання працювати з людьми та допомагати їм у питаннях різного рівня складності;
• Вміння діяти в нестандартних ситуаціях;
• Професійний підхід до комунікації з клієнтами.

Обовʼязки:

• Комунікація з клієнтами за допомогою різних каналів, таких як дзвінки, чати та листи;
• Керування оновленнями через відповідні канали ескалації;
• Пояснення технічних деталей проєктів клієнтам;
• Ефективне вирішення скарг клієнтів;
• Керування процесами повернення коштів після отримання схвалення від внутрішньої команди;
• Pre-sales і post-sales підтримка;
• Надання підтримки щодо фінансових питань.

Умови:

• Основний формат роботи — віддалений;
• Випробувальний термін триває 2 місяці;
• 3 типи робочих змін на тиждень: ранкова — 10:00—18:30, денна — 11:00—19:30, вечірня — 13:30—22:00 з плаваючою 1-годинною обідньою перервою.
• 2 плаваючі вихідні на тиждень.

2024-11-07T20:17:31.000 2024-12-07T23:59:59.000 Full time / Повна зайнятість TELECOMMUTE Ukraine WOW24-7