Останнє оновлення
10 днів тому

Client Operations Specialist/Customer Support до Koyfin

full-time remote, hybrid Київ (Україна) middle advanced
Податися на вакансію
Увійдіть, щоб зберегти до свого профіля
Податися на вакансію
Увійдіть, щоб зберегти до свого профіля
%
збіг

Дізнайтесь, наскільки ця робота відповідає вашим кар’єрним цілям

Додати побажання

Koyfin — це швидкозростаючий фінтех-стартап. Ми віримо, що кожен інвестор заслуговує на потужні, інтуїтивно зрозумілі інструменти для аналізу ринків і  інвестиційних портфелів. Саме тому ми створили Koyfin: сучасну, доступну аналітичну платформу, яка поєднує стильні візуалізації, всебічні дані та налаштовувані інструменти для ухвалення більш розумних інвестиційних рішень.
Наразі Ми шукаємо Спеціаліста з Підтримки клієнтів, який приєднається до невеликої команди талановитих спеціалістів, і допоможе масштабувати продукт до мільйонів користувачів.

Обов’язки

Підтримка клієнтів

  • Надавати емпатичну клієнтську підтримку через електронну пошту та центр допомоги.
  • Вирішувати технічні проблеми, повідомляти про баги та працювати з командами Product та Engineering для їх усунення.
  • Ділитися відгуками клієнтів із командою Product для покращення досвіду користувача.
  • Співпрацювати з Sales для управління обліковими записами клієнтів, підписками та оновленнями.
  • Виявляти повторювані проблеми та пропонувати процесні вдосконалення.

Операційні завдання

  • Допомога в організації демо та тренінгів для клієнтів.
  • Робота з рахунками, оплатами, контрактами.
  • Відстежувати поновлення підписок, інформувати клієнтів/команду за потреби.

КОГО ми шукаємо

  • 2+ роки досвіду в підтримці клієнтів, бажано з комплексними продуктами або в сфері SaaS.
  • Вільне або просунуте володіння англійською мовою (усно та письмово).
  • Досвід роботи в продуктових компаніях.
  • Увага до деталей.
  • Проактивний, емпатичний підхід і вміння вирішувати проблеми.

Графік роботи

  • Готовність працювати з 9:00 до 18:00 за EST для підтримки клієнтів та співпраці з глобальними командами.

Koyfin is a rapidly growing, VC-backed fintech startup looking for a Client Operations Specialist to join a small team of very talented engineers to help scale our product to millions of users. We believe every investor deserves powerful, intuitive tools to analyze markets and portfolios—without the steep learning curve or sky-high costs of traditional platforms. That’s why we built Koyfin: a modern, accessible analytics platform that combines sleek visualizations, comprehensive data, and customizable tools to empower smarter investment decisions.

Our users love what we’ve created so far:
🥇 Fastest growing research platform for financial advisors using product-led growth
🚀 Recognized by G2 as a top-rated analytics platform
📈 Rapid growth with new records in usage and revenue every quarter
💰 We’re cash flow positive -and proud of it
Come join our mission to transform the way financial data is accessed and used!

What you’ll do

Customer Support 

  • Provide empathetic customer support via email and help center.
  • Troubleshoot issues, report bugs, and work with Product and Engineering for resolutions.
  • Share customer insights with the Product team to improve the user experience.
  • Collaborate with Sales to manage customer accounts, subscriptions, and upgrades.
  • Identify recurring issues and suggest process improvements.

Sales & Operational Tasks

  • Schedule demos and training sessions for clients.
  • Prepare and send invoices; follow up on payments.
  • Manage contracts and updates for enterprise accounts.
  • Track subscription renewals, send notifications, and handle transfers.

What we’re looking for

  • 2+ years of customer support experience, ideally with complex products or in SaaS.
  • Fluent or advanced English communication (written and verbal).
  • Strong product mindset and attention to detail.
  • Proactive, empathetic, and problem-solving approach.

Personal qualities

  • Friendly, collaborative, and a fast learner with a GSD (Get Stuff Done) attitude.
  • Interest in our product and domain.

Working hours

  • Available to work 9 AM – 6 PM EST to support customers and collaborate with global teams.

Why you’ll love working at Koyfin

  • Impact: Contribute to the growth of a fast-paced fintech startup.
  • Collaboration: Work with talented teammates in a supportive environment.
  • Growth: Learn and grow in the fintech industry.
  • Flexibility: Enjoy remote work with consistent hours.

Our values
At Koyfin, we live by our core values:

  • Customer First: Putting users at the center of everything we do.
  • Humility & Respect: Valuing diverse perspectives.
  • Teamwork: Collaborating to achieve success.
  • Continuous Improvement: Always learning and striving for better.
  • GSD (Get Stuff Done): Focusing on execution and delivering results.
Опубліковано: 23 січня 2025
Актуально до: 23 лютого 2025

Як відгукнутись на вакансію?

Будь ласка, увійдіть або зареєструйтесь, щоб побачити деталі.
Подайтесь на цю вакансію
Життя вміє здивувати – спробуйте!
Податися на вакансію
Поскаржитися на вакансію
Дізнайтесь більше

Що варто знати про Koyfin

Koyfin is a rapidly growing fin-tech startup backed by some of the largest investors in Silicon Valley. We are building financial data and analytics platform to research stocks and other asset classes through dashboards and charting, understand market trends. Our coverage consists of equities, ETFs, futures, forex, bonds, mutual funds, and economic data. Why we started Koyfin? Financial websites have basic data and are cluttered with advertisements. Professional tools like Bloomberg are very expensive and difficult to use. Koyfin was created to provide investors with affordable and intuitive analytical tools to research stocks and understand market trends. Our mission is to empower investors with high-quality data and analytics to help them make more informed investment decisions. Most of all, we are obsessed with creating a delightful user experience. Who are we? Rob Koyfman and Rich Meatto previously worked on Wall Street analyzing stocks and macro trends. Rob brings a deep financial background within equities, options, and macro strategies. Rich’s expertise is centered around fixed income and special situations. Together they lead a team of developers and designers who are passionate about creating the best investment analytics platform in the market. The company has offices based in New York and Kyiv. Our Mission It is to empower investors with easy to use analytics and beautiful charting to research stocks and understand what’s happening in financial markets. Superior functionality combined with a delightful user experience explains why, after launching just last year, we have over 10,000 users, and our daily users spend 1-2 hours per day on our platform. See what users are saying about us on Twitter (@KoyfinCharts). Check it out to learn more youtu.be/DhNz3n1mceg
На жаль, ця компанія ще не має повного профілю на Happy Monday

Ви представник компанії? Дізнайтесь, як створити повний профіль

Про компанію
Схожі вакансії, які можуть вам підійти
Більше
Більше Більше для компаній
Пошукачу
Для компаній
Увійти
Є ідея!
Happy Monday loader animation

Дякуємо!

Тепер редактори знають.