Як двомовний спеціаліст із підтримки клієнтів, ви станете основним контактним зв’язком між нашою компанією та клієнтами, забезпечуючи якісну допомогу та професійний підхід до вирішення їхніх запитів. Ви будете відповідати за спілкування з клієнтами німецькою мовою, розв’язання їхніх проблем і забезпечення безперебійного обслуговування. Якщо ви орієнтовані на клієнтів, уважні до деталей і прагнете надавати першокласний сервіс, ця посада саме для вас.
Ваші обов’язки
Відповідати на запити клієнтів у письмовій та голосовій формі, демонструючи уважність і професійне спілкування.
Аналізувати потреби клієнтів, ставлячи запитання, і пропонувати своєчасні та точні рішення відповідно до стандартів компанії.
Вести точний облік взаємодій із клієнтами, фіксуючи всі дії та рішення.
Оновлювати профілі клієнтів, забезпечуючи актуальність і правильність даних для подальшого якісного обслуговування.
Досконало вивчати продукти, процеси та політики компанії для надання точної інформації та ефективного вирішення питань.
Постійно вдосконалювати свої знання та навички обслуговування завдяки тренінгам.
Співпрацювати з колегами та іншими відділами, щоб забезпечити безперебійний процес обслуговування клієнтів.
Виконувати поставлені KPI, включно з рівнем задоволеності клієнтів, якістю обслуговування та дотриманням графіка роботи.
Наші вимоги
Готовність працювати в німецький робочий час, а також у вихідні чи святкові дні за потреби.
Рівень володіння німецькою мовою С1–С2 або рівень носія; англійська на рівні не нижче В2.
Щонайменше 6 місяців досвіду роботи у сфері підтримки клієнтів німецькою мовою.
Розвинені навички комунікації, багатозадачності та обслуговування клієнтів.
Бажаний досвід у телефонній або електронній підтримці.
Висока швидкість і точність друку.
Самомотивація та базові навички роботи з комп’ютером.
Чому вам сподобається працювати з нами
Реальний вплив: Станьте частиною команди, яка цінує різноманітність, творчий підхід і постійний розвиток.
Допомога іншим: Беріть участь у створенні важливих ресурсів та налагодженні корисних взаємодій із клієнтами.
Співпраця: Працюйте в команді професіоналів, які цінують ваші ідеї та досвід.
Розвиток навичок: Поглиблюйте знання у сфері обслуговування клієнтів, вдосконалюйте комунікативні навички та навчайтеся ефективно розв’язувати складні питання.
Гнучкість та баланс: Насолоджуйтесь роботою з дому та гармонійним поєднанням роботи й особистого життя.
Переваги та бонуси
Оплачувана та неоплачувана відпустка протягом року.
Підтримка та стимулювання професійного розвитку.
Доступ до ресурсів для покращення загального добробуту.
Безкоштовна підписка на продукт JA.
Про нас
Ми – компанія з Сан-Франциско, заснована у 2003 році. Наша місія – допомагати людям. Ми зробили професійні послуги доступними для всіх, з’єднавши клієнтів із перевіреними експертами, які надають надійні відповіді в будь-який час і за будь-який бюджет. JustAnswer надає цілодобовий доступ до понад 12 000 фахівців у таких галузях, як медицина, юриспруденція, технічна підтримка, автомобільний ремонт, ветеринарія та багато іншого. За 20 років роботи ми допомогли 22 мільйонам клієнтів у 196 країнах, відповівши на понад 25 мільйонів запитань.
About the Role
As a Bilingual Customer Service Representative, you will serve as the frontline connection to our customers, providing exceptional support and ensuring their needs are met efficiently and professionally. You will be responsible for handling customer interactions in German, resolving issues, and delivering a seamless customer experience. If you are customer-centric, detail-oriented, and passionate about delivering quality service, this role is for you.
What You’ll Do
Respond to customer inquiries and issues via voice and/or non-voice transactions while demonstrating attentive listening and effective communication.
Identify and assess customer needs through active listening and questioning, providing timely and accurate resolutions in line with company guidelines.
Maintain detailed and accurate records of customer interactions, including actions taken and resolutions provided.
Update and manage customer accounts and profiles to ensure accurate, up-to-date information for efficient service delivery.
Acquire in-depth knowledge of company products, processes, and policies to provide accurate information and resolve issues effectively.
Continuously enhance product knowledge and customer service skills through training and learning opportunities.
Collaborate with team members and other departments to ensure seamless customer experiences and prompt issue resolution.
Meet or exceed performance metrics, including quality scores, customer satisfaction ratings, and schedule adherence.
What We’re Looking For
Ability to work during German business hours, weekends, and holidays as per business needs.
C1-С2 level or native proficiency in German; at least B2 English level.
6 months of professional customer support experience in the German language.
Strong customer support, multitasking, and communication skills.
Preferred experience in phone and email-based customer support.
Fast and accurate typing skills.
Self-motivation and basic computer knowledge.
Why You’ll Love Working With Us
Make a Real Impact: Be part of a dynamic team that values inclusivity, creativity, and continuous improvement.
Empower Communities: Play a key role in fostering meaningful interactions and creating resources that genuinely help users.
Collaborative Environment: Partner with cross-functional teams who value your expertise and insights.
Grow Your Skills: Enhance your customer service expertise, develop effective communication techniques, and learn to resolve complex issues while contributing to a high-quality customer experience.
Remote Flexibility and Work-Life Balance: Enjoy a great work-life balance while working remotely. Collaborate with a global team, and thrive in a culture that prioritizes well-being, personal development, and work-life balance.
Perks and Benefits
Time off throughout the year (paid and unpaid)
Professional development support and encouragement
Resources to help improve your overall well-being
Free membership to dive into JA product
About Us
We are a San Francisco based company founded in 2003. Our mission is simple: we help people. We have democratized professional services by connecting customers with verified and vetted Experts who provide reliable answers at any hour and on any budget. JustAnswer members enjoy round-the-clock access to 12,000+ doctors, lawyers, tech support, mechanics, vets, home repair pros, and more. In the last 20 years, we have helped 22 million customers in 196 countries by answering more than 25 million questions.
JustAnswer is an online expert question and answer website that connects visitors with verified experts in several categories including medical, legal, automotive, veterinary, and tech support. On www.justanswer.com, you can have a one-on-one online conversation with a verified professional to get the peace of mind you need.
На жаль, ця компанія ще не має повного профілю на Happy Monday
Якщо ви помітили у описі вакансії на нашому сайті дискримінаційні та інші недоречні формулювання, отримали підозрілу відповідь від роботодавця, маєте негативний досвід взаємодії з ним, сумніваєтеся в існуванні такої компанії/вакансії тощо — повідомте нам про це, заповнивши форму нижче.
Нам важливо знати, якщо якась вакансія не відповідає нашим цінностям.
Ми використовуємо cookie, щоб покращити ваш досвід користування сайтом. Продовжуючи користування сайтом, ви погоджуєтеся з нашою політикою конфіденційності.
Функціональні
Always active
The technical storage or access is strictly necessary for the legitimate purpose of enabling the use of a specific service explicitly requested by the subscriber or user, or for the sole purpose of carrying out the transmission of a communication over an electronic communications network.
Preferences
The technical storage or access is necessary for the legitimate purpose of storing preferences that are not requested by the subscriber or user.
Статистика
The technical storage or access that is used exclusively for statistical purposes.The technical storage or access that is used exclusively for anonymous statistical purposes. Without a subpoena, voluntary compliance on the part of your Internet Service Provider, or additional records from a third party, information stored or retrieved for this purpose alone cannot usually be used to identify you.
Маркетинг
The technical storage or access is required to create user profiles to send advertising, or to track the user on a website or across several websites for similar marketing purposes.
Дякуємо!
Тепер редактори знають.