Останнє оновлення
2 днів тому

Керівник клієнтського сервісу до GoITeens

full-time remote senior intermediate
Податися на вакансію
Увійдіть, щоб зберегти до свого профіля
Податися на вакансію
Увійдіть, щоб зберегти до свого профіля
%
збіг

Дізнайтесь, наскільки ця робота відповідає вашим кар’єрним цілям

Додати побажання

Привіт!

Ми з GoITeens — інноваційної IT-спільноти та освітньої платформи для підлітків, де вони набувають актуальних технічних знань, розвивають soft-skills, а також навчаються працювати в командах та створюють власні комерційні проекти!

Наша місія – допомогти кожному підлітку створити свою історію успіху, стати активним та успішним у майбутньому. Для нас це не просто слова. У кожному учні – частинка душі наших викладачів та менеджерів. Ми знаємо на ім’я кожного випускника. Знаємо особисто, який проект він робив і які успіхи у нього були і завжди готові допомогти йому у розвитку. Наші курси допомагають дітям усвідомити, що знання можуть монетизуватися та реалізовувати будь-які, найсміливіші, задуми.

9 років ми успішно допомагаємо навчитися професійному дизайну та створенню сайтів, WEB-додатків та онлайн-ігор. Якісний продукт – фокус усієї компанії, кожного відділу, кожного співробітника. Ми дуже пишаємось тим, що робимо!

Наразі ми шукаємо досвідченого керівника клієнтського сервісу, який відповідатиме за побудову та розвиток клієнтського сервісу з акцентом на зростання LT учнів через впровадження кращих практик управління клієнтським досвідом, оптимізацію процесів та розвиток команди.

Який функціонал на тебе чекає?:

  • Керівництво розподіленою командою підтримки (70-100 осіб)
  • Розробка та реалізація стратегії розвитку клієнтського досвіду та пролонгації
  • Управління метриками задоволеності та утримання (csat, nps, retention)
  • Побудова системи моніторингу та покращення cjm
  • Оптимізація витрат на підтримку при збереженні якості
  • Впровадження стандартів якості комунікації з учнями та батьками
  • Управління навантаженням команди (WFM)
  • Контроль операційних метрик підтримки: SLA, FCR, FRT, AHT та інших
  • Управління бюджетом підрозділу
  • Збір та аналіз зворотного зв’язку від учнів та батьків
  • Формування продуктових гіпотез на основі інсайтів від користувачів
  • Покращення процесу онбордингу та адаптації нових учнів
  • Розвиток системи самообслуговування, включаючи впровадження чат-ботів та інших інструментів автоматизації
  • Аналіз причин відтоку та розробка превентивних заходів
  • Побудова системи раннього виявлення ризиків відтоку
  • Розробка механік реактивації неактивних користувачів

Ми точно знаємо, що наступне про тебе:

  • досвід від 2 років управління клієнтським сервісом або відділом продажу – обов’язково
  • успішний досвід керівництва розподіленою командою від 40 осіб
  • реалізовані проекти з автоматизації та оптимізації процесів
  • розуміння принципів WFM та побудови прогнозів для управління навантаженням команди
  • глибоке розуміння метрик клієнтського сервісу
  • успішний досвід побудови процесів в CRM та Helpdesk-системах
  • розуміння основ роботи з великими даними для прийняття управлінських рішень, гуру excel

Великою перевагою буде:

  • досвід роботи в освітніх проектах (EdTech)
  • досвід побудови лінії продажів та знання технік продажів

Що ми можемо запропонувати тобі:

  • Гідний оклад, відповідний твоїм компетенціям та мотивуючу систему бонусів, залежно від виконаних тобою KPI;
  • Крутий надихаючий продукт з високим NPS;
  • Всебічну підтримку твоїх ініціатив з боку керівництва та ресурси для їх реалізації;
  • Чітке бачення стратегії розвитку компанії, зрозумілі цілі та професійні перспективи;
  • Найкраще робоче місце в світі – з будь-якого куточку світу, повністю віддалено, графік гнучкий;
  • Привабливі знижки на продукт компанії;
  • А також свободу прийняття рішень, відсутність бюрократії та прямий вплив на розвиток проєкту – у нас ініціатива завжди підтримується.

Скоріш прикріплюй резюме та натискай Відгукнутися! Або рекомендуй класного кандидата за бонус) 

Опубліковано: 28 січня 2025
Актуально до: 28 лютого 2025

Як відгукнутись на вакансію?

Будь ласка, увійдіть або зареєструйтесь, щоб побачити деталі.
Подайтесь на цю вакансію
Життя вміє здивувати – спробуйте!
Податися на вакансію
Поскаржитися на вакансію
Дізнайтесь більше

Що варто знати про GoITeens

GoITeens – освітня платформа для підлітків 11-17 років, створена практиками з області IT, науки, дизайну, підприємництва, спорту. Освітні центри працюють в Києві, Львові, Одесі та Харкові. НАША МІСІЯ – ДОПОМОГТИ КОЖНОМУ ПІДЛІТКУ СТВОРИТИ СВОЮ ІСТОРІЮ УСПІХУ! Детальніше те, як ми працюємо і навчаємо, можна почитати тут :)
На жаль, ця компанія ще не має повного профілю на Happy Monday

Ви представник компанії? Дізнайтесь, як створити повний профіль

Про компанію
Схожі вакансії, які можуть вам підійти
Більше
Більше Більше для компаній
Пошукачу
Для компаній
Увійти
Є ідея!
Happy Monday loader animation

Дякуємо!

Тепер редактори знають.