Customer Support Representative (English, C1 level) до WOW24−7
Здається, ви трохи запізнились
Скоріше за все, ця вакансія закрита, бо вже зробила чиїсь понеділки щасливими.
Але не засмучуйтесь — у нас є що вам запропонувати!
Подивіться інші відкриті можливості на сайті.
WOW24−7 — аутсорсингова компанія, що надає послуги у сфері Customer Support.
Customer Support — це допомога клієнтам у розв’язанні будь-яких питань, пов’язаних з продуктом чи послугами. Відділ підтримки є сполучною ланкою між клієнтами й компанією, тому впливає на якість продукту, збільшення продажу, бажання клієнтів повторно придбати продукт, оскільки якісна підтримка — частина сервісу компанії.
Ми співпрацюємо з технологічними компаніями та успішними стартапами з понад 20 країн світу, лідерами на ринку Європи, США та Канади. Наша експертність полягає в тому, що ми знаємо, як поєднати інноваційне рішення та Human touch у кожному зверненні клієнта. Ми прагнемо перевершити очікування клієнта та замість дякую почути «WOW»!
Чому варто обрати нас?
- Дружня команда, що налічує понад 200 професіоналів своєї справи;
- Віддалений формат роботи з будь-якого куточка України та світу;
- Взаємодопомога заради досягнення спільного результату;
- Відсутність мікроменеджменту та бюрократії;
- Довіра та відповідальність при виконанні завдань;
- Зв’язок 24−7 з менторами та колегами.
Зараз ми у пошуках Customer Support Representative з відмінним володінням англійської мови (Advanced). Продукт, над яким працюватиме агент, це провідна SaaS-компанія в США, яка надає програми лояльності для 1500 різних організацій, з метою надання знижки в ресторанах та інших комерційних продуктах, а також розробляє платформу, що допоможе отримати знижки у подорожах.
Зараз ми у пошуках уважного та старанного Customer Support Representative з відмінним володінням англійської мови (Advanced, C1 level), який надаватиме допомогу клієнтам на проєкті нашого замовника. Продукт нашого замовника — це доставка випічки в Британії, тому позиція передбачає багато комунікації з клієнтами і вміння знаходити індивідуальний підхід до кожного.
Вимоги:
- Досвід роботи в Customer Support від 6-ти місяців;
- Відмінне володіння англійською мовою, як письмово, так і усно (Advanced, C1 level);
- Високо розвинені комунікативні навички;
- Бажання працювати з людьми та допомагати їм у питаннях різного рівня складності;
- Вміння діяти в нестандартних ситуаціях;
- Навичка пояснити складне простими словами.
Буде значною перевагою:
- Базові навички роботи з G-suite (Google Workspace: Disc/Sheets/Docs);
- Досвід роботи з CRM/ATS системами.
Обовʼязки:
- Комунікація з клієнтами за допомогою різних каналів, таких як дзвінки, чати та листи;
- Обробка замовлень, форм, заявок та запитів від клієнтів;
- Збереження інформації про взаємодію з клієнтами, транзакції та відгуки, а також дії, вжиті для вирішення їхніх проблем;
- Координація з командою задля забезпечення задоволеності клієнтів і надання подальших послуг за потреби;
- Участь у тренінгах задля розширення знань про продукти та вдосконалення навичок як Customer Support Representative.
Умови:
- Основний формат роботи — віддалений;
- Випробувальний термін триває 2 місяці;
- 5 робочих змін на тиждень: ранкова (7:00—15:00), денна (13:00—21:00); зімна у вихідні (10:00—18:00)
- 2 плаваючі вихідні на тиждень.
Надсилайте Ваше резюме, будемо раді поспілкуватись!
Дякуємо!
Тепер редактори знають.