Преміум компанія
Останнє оновлення
3 годин тому

Customer Support Representative (English B2+)) до WOW24−7

full-time remote entry, junior 25000 –30000 грн / міс intermediate, upper
Податися на вакансію
Увійдіть, щоб зберегти до свого профіля
Податися на вакансію
Увійдіть, щоб зберегти до свого профіля
%
збіг

Дізнайтесь, наскільки ця робота відповідає вашим кар’єрним цілям

Додати побажання

WOW24−7 — аутсорсингова компанія, що надає послуги у сфері Customer Support.

Customer Support — це допомога клієнтам у розв’язанні будь-яких питань, пов’язаних з продуктом чи послугами. Відділ підтримки є сполучною ланкою між клієнтами й компанією, тому впливає на якість продукту, збільшення продажу, бажання клієнтів повторно придбати продукт, оскільки якісна підтримка — частина сервісу компанії.

Ми співпрацюємо з технологічними компаніями та успішними стартапами з понад 20 країн світу, лідерами на ринку Європи, США та Канади. Наша експертність полягає в тому, що ми знаємо, як поєднати інноваційне рішення та Human touch у кожному зверненні клієнта. Ми прагнемо перевершити очікування клієнта та замість дякую почути «WOW»!

Чому варто обрати нас?

  • Дружня команда, що налічує понад 200 професіоналів своєї справи;
  • Віддалений формат роботи з будь-якого куточка України та світу;
  • Взаємодопомога заради досягнення спільного результату;
  • Відсутність мікроменеджменту та бюрократії;
  • Довіра та відповідальність при виконанні завдань;
  • Зв’язок 24−7 з менторами та колегами.

Зараз ми у пошуках уважного та старанного Customer Support Representative, який надаватиме допомогу клієнтам на проєкті нашого клієнта. Платформа нашого клієнта — це система для здійснення замовлення, яка дозволяє зв’язуватися з новими постачальниками та бути повідомленим про всі оновлення.

Вимоги:

  • Відмінне володіння англійською мовою, як письмово, так і усно (Upper-Intermediate Level);
  • Досвід роботи в сфері обслуговування клієнтів на SaaS проєктах;
  • Клієнтоорієнтованість;
  • Аналітичні навички, вміння швидко і якісно вирішувати проблеми з орієнтацією на деталі;
  • Багатозадачність, добре працювати під тиском і та бути гнучким;
  • Організованість та чіткість у процесі роботи;
  • Можливість працювати у вихідні, коли це необхідно;
  • Здатність до швидкого навчання.

Обовʼязки:

  • Виконувати різні види завдань: чати, електронні листи та додаткові завдання, запитувані клієнтом (звернення в службу підтримки, випадки в WhatsApp, помилки електронної пошти, вхідні повідомлення покупців тощо);
  • Збереження інформації про взаємодію з клієнтами, транзакції та відгуки, а також дії, вжиті для вирішення їхніх проблем;
  • Координація з командою задля забезпечення задоволеності клієнтів і надання подальших послуг за потреби;
  • Підтримка позитивного, чуйного та професійного ставлення до клієнтів;
  • Участь у тренінгах задля розширення знань про продукти та вдосконалення навичок як Customer Support Representative.

Умови:

  • Основний формат роботи — віддалений;
  • Випробувальний термін триває 2 місяці;
  • 2 типи змін: ранкова зміна (приблизно 40%): 11:00 — 19:00; денна зміна (приблизно 60%): 17:00 — 01:00;
  • Графік (щотижневий): 4 зміни покриваються в робочі дні (ранкова або денна зміна) та одна зміна у вихідний день (лише денна зміна);
  • 2 вихідні дні
  • Приклад графіку (щотижнева ротація вихідних днів): — тиждень 1: середа та неділя — вихідні;
  • тиждень 2: четвер та субота — вихідні.

Надсилайте Ваше резюме, будемо раді поспілкуватись!

Інформація про вакансію
Опубліковано: 21 листопада 2024
Актуально до: 4 грудня 2024

Як відгукнутись на вакансію?

Будь ласка, увійдіть або зареєструйтесь, щоб побачити деталі.
Подайтесь на цю вакансію
Це перевірена компанія
Податися на вакансію
Поскаржитися на вакансію
🔥 Преміум компанія

Що варто знати про WOW24-7

WOW24-7 — аутсорсингова компанія, що надає бізнесу послуги з підтримки клієнтів. Працівники WOW24-7 допомагають компаніям з E-commerce, Travel та IT-сфери підібрати правильний товар чи продукт, налаштувати сервіс та розв'язують різноманітні питання, зокрема технічні, через телефон, чат, соцмережі або e-mail.
Про компанію
Схожі вакансії
Більше
Більше Більше для компаній
Пошукачу
Для компаній
Увійти
Є ідея!

Дякуємо!

Тепер редактори знають.