Останнє оновлення
8 днів тому

Керівник клієнтського сервісу до GoITeens

full-time remote senior intermediate
Податися на вакансію
Увійдіть, щоб зберегти до свого профіля
Податися на вакансію
Увійдіть, щоб зберегти до свого профіля
%
збіг

Дізнайтесь, наскільки ця робота відповідає вашим кар’єрним цілям

Додати побажання

Привіт!

Ми з GoITeens — інноваційної IT-спільноти та освітньої платформи для підлітків, де вони набувають актуальних технічних знань, розвивають soft-skills, а також навчаються працювати в командах та створюють власні комерційні проекти!

Наша місія – допомогти кожному підлітку створити свою історію успіху, стати активним та успішним у майбутньому. Для нас це не просто слова. У кожному учні – частинка душі наших викладачів та менеджерів. Ми знаємо на ім’я кожного випускника. Знаємо особисто, який проект він робив і які успіхи у нього були і завжди готові допомогти йому у розвитку. Наші курси допомагають дітям усвідомити, що знання можуть монетизуватися та реалізовувати будь-які, найсміливіші, задуми.

9 років ми успішно допомагаємо навчитися професійному дизайну та створенню сайтів, WEB-додатків та онлайн-ігор. Якісний продукт – фокус усієї компанії, кожного відділу, кожного співробітника. Ми дуже пишаємось тим, що робимо!

Наразі ми шукаємо досвідченого керівника клієнтського сервісу, який відповідатиме за побудову та розвиток клієнтського сервісу з акцентом на зростання LT учнів через впровадження кращих практик управління клієнтським досвідом, оптимізацію процесів та розвиток команди.

Який функціонал на тебе чекає?:

  • Керівництво розподіленою командою підтримки (70-100 осіб)
  • Розробка та реалізація стратегії розвитку клієнтського досвіду та пролонгації
  • Управління метриками задоволеності та утримання (csat, nps, retention)
  • Побудова системи моніторингу та покращення cjm
  • Оптимізація витрат на підтримку при збереженні якості
  • Впровадження стандартів якості комунікації з учнями та батьками
  • Управління навантаженням команди (WFM)
  • Контроль операційних метрик підтримки: SLA, FCR, FRT, AHT та інших
  • Управління бюджетом підрозділу
  • Збір та аналіз зворотного зв’язку від учнів та батьків
  • Формування продуктових гіпотез на основі інсайтів від користувачів
  • Покращення процесу онбордингу та адаптації нових учнів
  • Розвиток системи самообслуговування, включаючи впровадження чат-ботів та інших інструментів автоматизації
  • Аналіз причин відтоку та розробка превентивних заходів
  • Побудова системи раннього виявлення ризиків відтоку
  • Розробка механік реактивації неактивних користувачів

Ми точно знаємо, що наступне про тебе:

  • досвід від 2 років управління клієнтським сервісом або відділом продажу – обов’язково
  • успішний досвід керівництва розподіленою командою від 40 осіб
  • реалізовані проекти з автоматизації та оптимізації процесів
  • розуміння принципів WFM та побудови прогнозів для управління навантаженням команди
  • глибоке розуміння метрик клієнтського сервісу
  • успішний досвід побудови процесів в CRM та Helpdesk-системах
  • розуміння основ роботи з великими даними для прийняття управлінських рішень, гуру excel

Великою перевагою буде:

  • досвід роботи в освітніх проектах (EdTech)
  • досвід побудови лінії продажів та знання технік продажів

Що ми можемо запропонувати тобі:

  • Гідний оклад, відповідний твоїм компетенціям та мотивуючу систему бонусів, залежно від виконаних тобою KPI;
  • Крутий надихаючий продукт з високим NPS;
  • Всебічну підтримку твоїх ініціатив з боку керівництва та ресурси для їх реалізації;
  • Чітке бачення стратегії розвитку компанії, зрозумілі цілі та професійні перспективи;
  • Найкраще робоче місце в світі – з будь-якого куточку світу, повністю віддалено, графік гнучкий;
  • Привабливі знижки на продукт компанії;
  • А також свободу прийняття рішень, відсутність бюрократії та прямий вплив на розвиток проєкту – у нас ініціатива завжди підтримується.

Скоріш прикріплюй резюме та натискай Відгукнутися! Або рекомендуй класного кандидата за бонус) 

Інформація про вакансію
Опубліковано: 27 листопада 2024
Актуально до: 27 грудня 2024

Як відгукнутись на вакансію?

Будь ласка, увійдіть або зареєструйтесь, щоб побачити деталі.
Подайтесь на цю вакансію
Життя вміє здивувати – спробуйте!
Податися на вакансію
Поскаржитися на вакансію
Дізнайтесь більше

Що варто знати про GoITeens

GoITeens – освітня платформа для підлітків 11-17 років, створена практиками з області IT, науки, дизайну, підприємництва, спорту. Освітні центри працюють в Києві, Львові, Одесі та Харкові. НАША МІСІЯ – ДОПОМОГТИ КОЖНОМУ ПІДЛІТКУ СТВОРИТИ СВОЮ ІСТОРІЮ УСПІХУ! Детальніше те, як ми працюємо і навчаємо, можна почитати тут :)
На жаль, ця компанія ще не має повного профілю на Happy Monday

Ви представник компанії? Дізнайтесь, як створити повний профіль

Про компанію
Схожі вакансії
Більше
Більше Більше для компаній
Пошукачу
Для компаній
Увійти
Є ідея!

Дякуємо!

Тепер редактори знають.