Керівник клієнтського сервісу до GoITeens
Дізнайтесь, наскільки ця робота відповідає вашим кар’єрним цілям
Додати побажанняПривіт!
Ми з GoITeens — інноваційної IT-спільноти та освітньої платформи для підлітків, де вони набувають актуальних технічних знань, розвивають soft-skills, а також навчаються працювати в командах та створюють власні комерційні проекти!
Наша місія – допомогти кожному підлітку створити свою історію успіху, стати активним та успішним у майбутньому. Для нас це не просто слова. У кожному учні – частинка душі наших викладачів та менеджерів. Ми знаємо на ім’я кожного випускника. Знаємо особисто, який проект він робив і які успіхи у нього були і завжди готові допомогти йому у розвитку. Наші курси допомагають дітям усвідомити, що знання можуть монетизуватися та реалізовувати будь-які, найсміливіші, задуми.
9 років ми успішно допомагаємо навчитися професійному дизайну та створенню сайтів, WEB-додатків та онлайн-ігор. Якісний продукт – фокус усієї компанії, кожного відділу, кожного співробітника. Ми дуже пишаємось тим, що робимо!
Наразі ми шукаємо досвідченого керівника клієнтського сервісу, який відповідатиме за побудову та розвиток клієнтського сервісу з акцентом на зростання LT учнів через впровадження кращих практик управління клієнтським досвідом, оптимізацію процесів та розвиток команди.
Який функціонал на тебе чекає?:
- Керівництво розподіленою командою підтримки (70-100 осіб)
- Розробка та реалізація стратегії розвитку клієнтського досвіду та пролонгації
- Управління метриками задоволеності та утримання (csat, nps, retention)
- Побудова системи моніторингу та покращення cjm
- Оптимізація витрат на підтримку при збереженні якості
- Впровадження стандартів якості комунікації з учнями та батьками
- Управління навантаженням команди (WFM)
- Контроль операційних метрик підтримки: SLA, FCR, FRT, AHT та інших
- Управління бюджетом підрозділу
- Збір та аналіз зворотного зв’язку від учнів та батьків
- Формування продуктових гіпотез на основі інсайтів від користувачів
- Покращення процесу онбордингу та адаптації нових учнів
- Розвиток системи самообслуговування, включаючи впровадження чат-ботів та інших інструментів автоматизації
- Аналіз причин відтоку та розробка превентивних заходів
- Побудова системи раннього виявлення ризиків відтоку
- Розробка механік реактивації неактивних користувачів
Ми точно знаємо, що наступне про тебе:
- досвід від 2 років управління клієнтським сервісом або відділом продажу – обов’язково
- успішний досвід керівництва розподіленою командою від 40 осіб
- реалізовані проекти з автоматизації та оптимізації процесів
- розуміння принципів WFM та побудови прогнозів для управління навантаженням команди
- глибоке розуміння метрик клієнтського сервісу
- успішний досвід побудови процесів в CRM та Helpdesk-системах
- розуміння основ роботи з великими даними для прийняття управлінських рішень, гуру excel
Великою перевагою буде:
- досвід роботи в освітніх проектах (EdTech)
- досвід побудови лінії продажів та знання технік продажів
Що ми можемо запропонувати тобі:
- Гідний оклад, відповідний твоїм компетенціям та мотивуючу систему бонусів, залежно від виконаних тобою KPI;
- Крутий надихаючий продукт з високим NPS;
- Всебічну підтримку твоїх ініціатив з боку керівництва та ресурси для їх реалізації;
- Чітке бачення стратегії розвитку компанії, зрозумілі цілі та професійні перспективи;
- Найкраще робоче місце в світі – з будь-якого куточку світу, повністю віддалено, графік гнучкий;
- Привабливі знижки на продукт компанії;
- А також свободу прийняття рішень, відсутність бюрократії та прямий вплив на розвиток проєкту – у нас ініціатива завжди підтримується.
Скоріш прикріплюй резюме та натискай Відгукнутися! Або рекомендуй класного кандидата за бонус)
Дякуємо!
Тепер редактори знають.