Customer Support Representative (English B2+, Education) до WOW24-7

WOW24−7 — аутсорсингова компанія, що надає послуги у сфері Customer Support.

Customer Support — це допомога клієнтам у розв’язанні будь-яких питань, пов’язаних з продуктом чи послугами. Відділ підтримки є сполучною ланкою між клієнтами й компанією, тому впливає на якість продукту, збільшення продажу, бажання клієнтів повторно придбати продукт, оскільки якісна підтримка — частина сервісу компанії.

Ми співпрацюємо з технологічними компаніями та успішними стартапами з понад 20 країн світу, лідерами на ринку Європи, США та Канади. Наша експертність полягає в тому, що ми знаємо, як поєднати інноваційне рішення та Human touch у кожному зверненні клієнта. Ми прагнемо перевершити очікування клієнта та замість дякую почути «WOW»!

Чому варто обрати нас?

• Дружня команда, що налічує понад 200 професіоналів своєї справи;
• Віддалений формат роботи з будь-якого куточка України та світу;
• Взаємодопомога заради досягнення спільного результату;
• Відсутність мікроменеджменту та бюрократії;
• Довіра та відповідальність при виконанні завдань;
• Зв’язок 24−7 з менторами та колегами.

Зараз ми у пошуках уважного та старанного Customer Support Representative, який надаватиме допомогу клієнтам на навчальній платформі. Наші продукти обирають клієнти зі 110 країн світу, включаючи США, Велику Британію, країни ЄС та ін. Основна мета проєкту — забезпечити якісну та оперативну підтримку клієнтів та експертів з академічних та адміністративних продуктів.

Вимоги:

• Відмінне володіння англійською мовою, як письмово, так і усно (Advanced Level);
• Високо розвинені комунікативні навички;
• Бажання працювати з людьми та допомагати їм у питаннях різного рівня складності;
• Вміння діяти в нестандартних ситуаціях;
• Навичка пояснити складне простими словами.

Буде значною перевагою:

• Попередній досвід роботи в Customer Support або ж оператором call-center;
• Базові навички роботи з G-suite (Google Workspace: Disc/Sheets/Docs);
• Досвід роботи з CRM/ATS системами.

Обовʼязки:

• Комунікація з клієнтами за допомогою різних каналів, таких як дзвінки, чати та листи;
• Обробка замовлень, форм, заявок та запитів від клієнтів;
• Збереження інформації про взаємодію з клієнтами, транзакції та відгуки, а також дії, вжиті для вирішення їхніх проблем;
• Координація з командою задля забезпечення задоволеності клієнтів і надання подальших послуг за потреби;
• Участь у тренінгах задля розширення знань про продукти та вдосконалення навичок як Customer Support Representative.

Умови:

• Основний формат роботи — віддалений;
• Випробувальний термін: 2 місяці;
• 5 робочих змін на тиждень: ранкові (8:00−16:00), денні (14:00—22:00) та нічні (22:00—8:00);
• Нічні — обов’язкові (дві на тиждень) з додатковим бонусом;
• 2 плаваючі вихідні на тиждень.

Надсилайте Ваше резюме, будемо раді поспілкуватись!

2024-12-23T11:31:52.000 2025-01-23T23:59:59.000 Full time / Повна зайнятість TELECOMMUTE Ukraine WOW24-7