Technical support в проект Zakupki.prom.ua

Мы — команда Отдела поддержки клиентов проекта Zakupki.prom.ua компании EVO — в поиске Специалиста по технической поддержке с огромным желанием развиваться в IT-сфере, можно без опыта работы, з/п 10 000 грн.

Zakupki.prom.ua — это электронная площадка для проведения государственных и коммерческих тендеров, участник и один из инициаторов государственной системы прозрачных закупок Prozorro.

Дружная команда нашего отдела каждый день предоставляет качественную и своевременную техническую поддержку пользователям площадки. Напрямую с клиентом мы не коммуницируем, все запросы приходят нам через менеджеров по работе с клиентами. Из этого следует, что мы тесно взаимодействуем с отделом по работе с клиентами с одной стороны (от них и поступают задачи и вопросы), с другой стороны с техническим отделом (в случае если проблему невозможно решить самостоятельно мы советуемся с техническими специалистами или перенимаем тех. задачи для того, чтобы улучшить работу площадки).

Наш кандидат:

• знает что такое логи веб-сервера;
• грамотно описывает технические задания;
• проактивен, коммуникабелен, умеет быстро принимать решения.

Будет плюсом:

• курсы тестирование/верстки;
• умение работать с Kibana;
• опыт работы на позиции специалиста службы тех.поддержки.

Чем Вы будете заниматься?

• анализом и классификацией клиентских обращений технического характера;
• активным управлением жизненным циклом каждого обращения от момента его подачи до закрытия;
• созданием, систематизацией, мониторингом выполнением задач по исправлению ошибок работы площадки в багтрекинговой системе;
• ведением эффективных коммуникаций между менеджерами по роботе с клиентами и секторами разработки и тестирования;
• эскалация технических проблем в отдел разработки.

Просьба отправлять резюме на почту: [email protected].

2018-11-20T20:57:15.000 2018-12-22T23:59:59.000 Full time / Повна зайнятість TELECOMMUTE Ukraine EVO.company