17% українських компанії й досі користуються російськими CRM — дослідження

Платформа Ringostat, що входить до Netpeak Group, поділилась результатами дослідження про те, чи відмовляється український бізнес від російських CRM-систем. У його основі — дані 12 664 компаній за 2021–2024 роки. Також статистикою поділилися розробники та інтегратори вітчизняних CRM-систем. Розповідаємо детальніше у матеріалі. 

Що таке CRM-системи та як змінилося користування ними у 2021–2024 роках 

CRM-системи — це програмне забезпечення для керування взаємовідносинами з клієнтами. 

За останні роки частка компаній, які використовують російські CRM-системи, впала більш ніж у 4 рази — з 73% у 2021 році до 17% у 2024 році. Водночас частка запитів щодо українських CRM прогнозовано зросла — майже у 8 разів з 2021 року. Причина тенденції очевидна — небажання бізнесу працювати з ворожим софтом та спонсорувати країну-агресора. До того ж суттєво зросла якість платформ. Через масову міграцію розробники зрозуміли, чого бракує їхнім CRM-системам, та змогли суттєво покращити свої продукти.

Частка кастомних CRM (самостійно розроблених компаніями для власних потреб) зменшилася втричі, а CRM з інших країн — зросла майже в 5 разів, проте зростання дещо сповільнилося в останні роки.

За статистикою інтеграторів (спеціалістів, що підключають та налаштовують CRM для компаній), запити на встановлення російських систем зменшилися з 72% у 2021 році до 14% у 2024. Натомість на українські CRM попит зріс з 5% до 53%, а на системи інших країн — з 23% до 33%. 

Чому не всі переходять на українські CRM

Клієнти інтеграторів CRM-систем наводять декілька причин, які гальмують перехід на українські системи:

• Малий бізнес пояснює це нестачею ресурсу та грошей. 
• Деякі компанії мають складні системи, побудовані на базі російських систем, та побоюються, що відтворити налаштування на новому рішенні буде неможливо чи дуже складно.
• Бізнес, який релокувався в інші країни, часом обирає CRM, що розроблені в росії, але зареєстровані як «міжнародні» бренди.

До десятки найпопулярніших українських CRM увійшли: Creatio, Dr. Eleks, G-PLUS, KeepinCRM, KeyCRM, NetHunt, Onebox, RealtSoft, SalesDrive, Uspacy. 

З детальними результатами дослідження можна ознайомитися у блозі платформи Ringostat.