Що таке емпатія та як вона допомагає в кар’єрному зростанні

Емпатія — це здатність розуміти почуття інших людей та співпереживати їм. Ця риса є важливим складником кар’єрного розвитку, адже сприяє успішній комунікації та ефективному співробітництву. Вона дозволяє будувати міцні відносини та професійно зростати. З’ясовуємо у статті, як вона працює та для яких професій є вкрай необхідною. Насамкінець наводимо корисні книжки з теми та інші інструменти для прокачування співчутливості.

Що таке емпатія та як вона працює

Емпатія — це здатність розуміти емоції інших людей, співпереживати їм. Так відбувається внаслідок того, що у мозку активуються області, пов’язані з соціальною взаємодією та емоційною реакцією. Завдяки емпатії людина реагує на потреби оточення і пропонує відповідну підтримку.

Як це працює? Низка наукових досліджень засвідчує, що нейронні мережі в головному мозку активізуються при сприйнятті емоцій інших. Ці системи, що включають «дзеркальні нейрони», дозволяють людині проживати емоції співрозмовника майже так само, ніби вони її власні. Хоча це відкриття потребує подальших досліджень, наразі воно допомагає глибше зрозуміти природу емпатії як явища.

Вчені стверджують, що емпатія не є вродженою рисою — вона також формується через наш життєвий досвід та взаємодію з іншими. Наприклад, діти, які зростають у середовищі розуміння та підтримки, мають більше шансів розвинути високий рівень емпатії. І навпаки: несприятливі умови гальмують такий розвиток.

Не менш важливим є і той факт, що емпатію можна розвинути і вдосконалити протягом життя завдяки окремим практикам. Зокрема, за допомогою медитації, майндфулнес, а також вправ, спрямованих на покращення соціальних навичок і емоційного інтелекту. Все це допомагає навчитися співпереживати іншим та краще їх розуміти.

Роль емпатії у професійному житті

Роль емпатії виходить за межі повсякденного спілкування. Здатність розуміти почуття та емоції колег та клієнтів посилює команду й допомагає досягати спільних цілей. Коли фахівець вміє зчитувати та відчувати емоції інших, йому простіше уникати непорозумінь і конфліктів, що своєю чергою сприяє продуктивній співпраці.

Крім цього, емпатія стимулює конструктивне обговорення та розв’язання конфліктів, зменшуючи напругу та сприяючи доброзичливій робочій атмосфері. Вона також допомагає керівникам мотивувати підлеглих, що призводить до покращення бізнес-показників.

Хоча емпатія є корисною навичкою у багатьох професіях, вкрай важливою вона є для керівників різних ланок, працівників медичної, освітньої та соціальної сфер. Ці галузі передбачають постійну взаємодію з людьми, тож вміння розуміти інших стає визначальним.

Навіть у технічних і наукових галузях, де, здавалося б, потрібнішими є логічні та аналітичні здібності, високий рівень емпатії допомагає досягати кращих результатів завдяки ефективнішій взаємодії з колегами.

Як емпатія працює в колективі

Компанії, що активно розвивають навички емпатії серед своїх співробітників, є продуктивнішими та залучають більше клієнтів. Чому так? Коли люди в команді відчувають, що їх розуміють та підтримують, вони стають більш вмотивованими та налаштованими на досягнення спільних цілей. Це має виняткове значення для успішної реалізації проєктів, що потребують синергії між усіма учасниками.

Крім цього, емпатичні лідери створюють умови для відкритого і чесного спілкування, що стимулює інноваційність і творчий підхід до розв’язання завдань. Важливим тут є вміння активного слухання: вони не тільки інтерпретують слова, а й розуміють емоції, що стоять за ними, зчитують підтекст.

Такий підхід дозволяє швидко розпізнавати проблеми та ефективно їх розв’язувати. Наприклад, коли працівник зіткнувся з труднощами, емпатичний лідер надає моральну підтримку, що покращує емоційний стан підлеглого і сприяє продуктивній роботі.

Для яких професій емпатичність є важливою рисою

Деякі професії — психолог, медик, педагог — вимагають високого рівня емпатії. Робота таких фахівців тісно пов’язана з розв’язанням емоційних проблем, підтримкою і допомогою іншим. Крім цього, цього емпатія важлива для менеджерів, HR-спеціалістів, соціальних працівників та навіть маркетологів, адже їм потрібно глибоко розуміти почуття та потреби інших людей, щоб забезпечувати найкращий результат у своїй діяльності.

Медичні працівники

Медичні працівники мають виняткове значення для суспільства, а емпатія є однією з ключових рис у їхній роботі. Здатність розуміти та підтримувати пацієнтів у важкі моменти є надзвичайно важливою.

Емпатія також допомагає медикам краще комунікувати з колегами та родичами пацієнтів. Емоційна підтримка під час лікування може значно вплинути на процес одужання та загальний досвід хворого.

Здатність до емпатії сприяє підвищенню рівня довіри між медичним персоналом та пацієнтами.

Дослідження показують: лікарі, які демонструють високий рівень емпатії, частіше досягають успіху у професійній діяльності. Вони краще розуміють потреби пацієнтів, що дозволяє їм надавати якісніші медичні послуги. Емпатія суттєво збільшує задоволеність пацієнтів і сприяє позитивній репутації медичних установ.

Соціальні працівники

Бейлорський університет (США) описує емпатію як одну з ключових характеристик успішних соціальних працівників. Там зазначають, що емпатичні соціальні працівники краще розуміють потреби й ситуацію своїх клієнтів та можуть надавати їм адекватну та своєчасну допомогу. 

Також дослідження засвідчують, що соціальні працівники з високим рівнем емпатії мають більше шансів на кар’єрне зростання і демонструють меншу схильність до вигорання. 

Викладачі та вихователі

Здатність розуміти емоційний стан учнів та студентів допомагає створити сприятливе навчальне середовище, спрямоване на всебічний розвиток. Викладачі, які демонструють емпатію, зазвичай мають кращий контакт з учнями, що сприяє їхній вмотивованості. 

Своєю чергою, учні, які навчаються у викладачів з високим рівнем емпатії, швидше опрацьовують новий матеріал і краще його запам’ятовують. Це підкреслює важливість емоційної підтримки у процесі навчання і стає ще однією причиною розвивати емпатію.

Емпатія у бізнесі

У підприємництві емпатія є ключовою рисою, адже сприяє побудові стабільних та вигідних взаємовідносин з клієнтами та партнерами. Власники бізнесу, які демонструють емпатію, краще розуміють потреби та очікування свого ринку, що сприяє створенню продуктів і послуг, які справді відповідають запитам споживачів. Це також дозволяє більш ефективно провадити перемовини, знижуючи ризики конфліктів і усуваючи непорозуміння.

На основі емпатії будується довіра в бізнес-відносинах, що сприяє довготривалому співробітництву і зниженню плинності кадрів. Також це відкриває можливості для інновацій, оскільки розуміння болів та потреб клієнтів дозволяє адаптуватися до ринкових змін і випереджати конкурентів.

Як розвинути емпатію

Читання психологічної літератури є одним з найефективніших способів розвитку емпатії. Відомі психологи та автори пропонують обґрунтовані методи та вправи для підвищення емпатичних здібностей. Наприклад, висвітленням цього питання займаються Деніел Ґоулман та Брене Браун.

Деніел Ґоулман у своїй книзі «Емоційний інтелект» наголошує на важливості емпатії як складника емоційного інтелекту. Він пояснює, як розуміння своїх та чужих емоцій, а також здатність опановувати свої почуття сприяють побудові успішних взаємин як в особистому, так і в професійному житті. Крім цього, Ґоулман пояснює, як емпатія впливає на лідерство та колективну ефективність.

Брене Браун у своїй книзі «Дари недосконалості. Як полюбити себе таким, який ти є» досліджує питання вразливості та емпатії. Вона пояснює, як відважний підхід до життя, який включає визнання власних недоліків та співпереживання іншим, допомагає формувати глибокі та щирі взаємини. Браун підкреслює значення емпатії у зміцненні довіри та взаєморозуміння у спільнотах та командах.

Крім цього, будуть корисними:

• Практика активного слухання — вміння слухати співрозмовника без перебивань і з розумінням його емоцій та переживань.
• Регулярна медитація та майндфулнес — щоб розвинути усвідомленість і краще контролювати свої емоції.
• Виконання вправ на соціальну взаємодію, як-от рольові ігри — це сприяє розвитку співпереживання та емпатичних навичок.
• Волонтерська діяльність — дозволяє безпосередньо взаємодіяти з людьми, що потребують розуміння та підтримки.
• Налагодження зв’язків з різними культурами та соціальними групами — допомагає розширити емоційну гнучкість та сприйнятливість.
• Практика рефлексії над власними емоціями — допомагає краще розуміти себе і, відповідно, інших.

Читайте також

Робота як простір для розвитку: 5 правил професійного зростання в компанії

Культурний інтелект (CQ): як покращити взаємодію в мультикультурних командах

Корисний ресурс: 8 безплатних лекцій про психологію та ментальне здоров’я