Наверное, многие из нас мечтали однажды оказаться на месте своего руководителя, чтобы наконец делать все правильно🙂. А в команде TrusTech, которая специализируется на поддержке клиентов, сотрудникам дали такую возможность. Каждый мог попробовать на неделю занять кресло Head of Project. Участники и организаторы поделились впечатлениями от эксперимента.
Практически в любой компании стоит вопрос обучения и развития сотрудников. Способов и инструментов сейчас достаточно — главное правильно подобрать их под команду.
«Собственно, это было самой сложной задачей, когда мы задумались об обучении команды Support’а TrusTech. Сотрудники этого подразделения составляют большую часть персонала компании. Они молодые, активные, открытые и не слишком воспринимают стандартные методы обучения, — рассказывает HR, L&D manager Екатерина Гуцалюк. — Чтобы дать возможность TrusTech citizens проявить себя и получить новые знания, наша Learning&Development команда нашла нестандартный способ. В рамках деловой Assessment center мы дали возможность сотрудникам неделю поработать на позиции Head of TrusTech».
В классическом понимании Assessment center — это метод комплексной оценки персонала. Но в TrusTech решили, что карьерная игра может открыть гораздо больше возможностей для всех участников процесса.
Какими были цели эксперимента?
- Показать команде, что возможности для развития есть всегда, необходимы лишь желание и немного усилий.
- Дать возможность команде проверить и прокачать свои скиллы, выявить свои сильные и слабые стороны.
- Расширить кругозор сотрудников, показать, что бизнес ориентированный подход можно развивать на любой должности и дать необходимые для этого инструменты.
- Для HR-команды: выявить скрытые таланты сотрудников, найти среди них потенциальных лидеров.
Как выстроили процесс?
- Открыли внутреннюю вакансию на позицию Head of Support. Свою кандидатуру могли подать все желающие. В результате получили 15 заявок от команды, которая состоит из 82 человек.
- Кандидаты прошли два этапа отбора: собеседование и тестовое задание. Таким образом определили четырех наиболее мотивированных сотрудников, которые включились в игру.
- Расписали план на неделю — каждый день участники полноценно занимались обязанностями Head’a: решали срочные таски, общались с партнерами, изучали бизнес-процессы, решали HR-вопросы и проводили стратегические сессии.
- Каждый вечер на stand up встрече подводили итоги дня.
- После недели работы оценили результаты каждого и выбрали победителя. А одна из участниц, которая очень хорошо проявила себя во время AS-процесса, получила специальный приз.
- Каждый участник эксперимента получил обратную связь по своим результатам.
Что показал эксперимент?
Анета Камарали,
Head of TrusTech
«Всех участников Assement’a мы проверяли на очень важные для любого менеджера IT-сферы скиллы: 1) открытость к новой информации и к критике и 2) способность быстро учиться новому, гибкость. Я наблюдала много примеров людей, которые, имея огромный потенциал, останавливались в своем развитии из-за недостатка этих двух качеств. Но теперь я точно знаю, что это не коснется моей команды. Отмечу, что именно таких людей мы всегда ищем в команду — здесь они точно найдут способы реализовать свои таланты.
Также важное качество для любого руководителя — стрессоустойчивость. Хороший Head сможет оставаться уравновешенным при любой ситуации и внушить это спокойствие своей команде. Поэтому в течение Assement’a мы проверяли стратегию каждого и давали индивидуальные стрессовые задания.
В течение нашего эксперимента я увидела, что участникам не хватает осведомленности относительно ряда процессов в компании, работы департаментов. Поэтому в дальнейшем мы будем давать всей команде TrusTech больше информации о том, как все работает.
Большим открытием для меня стала одна из support-агентов — она показала, что хорошим руководителем Senior уровня может стать каждый, главное — лишь желание и открытость новому. Я пришла к выводу, что стремление найти руководителя с соответствующим образованием / опытом менеджмента / опытом работы в определенных компаниях было для TrusTech фактором, который ограничивал нас при поиске Senior Management’a. Теперь мы постараемся давать шанс каждому попробовать себя на руководящей должности».
Стрессовых задач во время игры было достаточно. Например: «Твоя команда вырастет в три раза за следующие пару месяцев — у тебя есть два часа, чтобы написать стратегию масштабирования для CEO проекта». Или: «Наш бизнес-центр срочно разрывает с нами контракт — мы должны найти новый офис и перевезти всех за две недели». Но у участников была мощная команда поддержки — они могли воспользоваться консультацией и советом любого из тимлидов или HR-команды.
Победитель и участница, отмеченная Special prize, получили, пожалуй, самый ценный подарок — знания. Head of Support Анета Камарали стала для них ментором и в течение трех месяцев делилась знаниями о своей работе: на отдельных сессиях и давала самостоятельные задачи. Также победитель получил перспективную роль Deputy Head of Trustech.
Какие возможности получили победители?
Гарегин Рубенян,
Customer success Team Lead,
победитель
«Я получил невероятный опыт! Но самое важное, что дали мне участие и победа в Assessment’е, — когда я стану Head of Project или возглавлю другой проект или стартап, я уже не буду шокирован обязанностями и работой🙂.
На данном этапе я сосредоточен на работе со своей командой, но вижу себя на позиции Head в ближайшем будущем».
Юлия Зинкевич,
2nd level Support Agent,
Special prize
«Эта инициатива — глоток свежего воздуха для всей команды TrusTech. Прежде всего, подарила вдохновение открытая регистрация для всех желающих — от агента до Team Lead. На первом этапе отбора у меня была возможность рассказать о своем предыдущем опыте управления, поделиться идеями с коллегами и показать себя совсем с другой стороны.
Всего одна неделя Assessment’а глобально изменила мое отношение к работе, создала прочный фундамент для дальнейшего движения, подарила много сил и вдохновения, чтобы подниматься дальше по карьерной лестнице.
К сожалению или к счастью, пока не существует университета Team Lead и факультета Head IT-компании. Большинство проектов уникальные, многие менеджеры — первопроходцы во многих ситуациях и проблемах, которые возникают в процессе развития успешных компаний. Поэтому я очень благодарна за возможность наблюдать за ростом Анеты, задачами, которые ей приходится ежедневно решать, и всей внутренней кухней нашего любимого проекта. Надеюсь, что в ближайшем будущем я смогу показать, чему научилась и использовать приобретенный опыт на полную».
Хоть это был первый подобный эксперимент в компании, все прошло замечательно — все участники раскрыли в себе скрытые сильные стороны и обнаружили слабые, над которыми нужно работать. «Что важно — нам удалось дать понимание нашим TrusTech citizens, что каждый, кто пришел в команду, имеет одинаковые возможности усилить нужные навыки и быстро построить классную карьеру в IT-компании», — заключает HR manager Александра Господ.
Читайте также
Как попасть на работу в IT-компанию без опыта в IT?
Три девушки-разработчицы — про свою работу в ІТ
Не деньги и не власть: 4 критерия успеха основательницы The Huffington Post
Спасибо!
Теперь редакторы в курсе.