Що таке стрес-інтерв’ю і як його пройти?

Привіт! Я Катя, Head of HR у бізнес-школі Laba, і я іноді використовую метод стрес-інтерв’ю. Його часто демонізують і бояться, але якщо правильно проводити таку співбесіду, а кандидату — правильно реагувати, то стрес-інтерв’ю стає не таким страшним, як його малюють 🙂

Що таке стрес-інтерв’ю

Стрес-інтерв’ю — це співбесіда, на якій створюються напружені для кандидата умови, щоб вивести його з рівноваги і перевірити рівень стресостійкості.

Використовуючи цей інструмент, рекрутер / менеджер із найму хоче зрозуміти:

• як поводиться кандидат у стресовій ситуації;
• що може вивести його з рівноваги;
• як змінюється поведінка кандидата, якщо комфортні умови змінити на стресові;
• який рівень самовладання у кандидата;
• наскільки кандидат стійкий до грубого поводження, хамства.

Для кого проводять стрес-співбесіду

Для кандидатів на позиції, де стресостійкість — важлива навичка. Звичайно, існують інші інструменти для перевірки стресостійкості (проєктні питання, кейс-питання), але є посади, для яких саме цей вид інтерв’ю найбільш валідний:

• фахівці сфери обслуговування;
• менеджери з продажу;
• менеджери по роботі з клієнтами.

Бувають компанії, які проводять стрес-інтерв’ю і для розробників, але, на мій погляд, це вже занадто 🙂

Приклади поширених прийомів на стрес-інтерв’ю

Цей метод оцінки кандидата не новий, але з кожним роком він трансформується. Раніше стрес-інтерв’ю було схоже на блокбастер з найнеочікуванішими поворотами (неадекватною поведінкою, проханнями продати ручку, інтерв’юером, який кричить на кандидата, або розіграними підставними «сценками»). Тому багато хто його боїться і робить поспішні висновки про компанії. Але важливо розрізняти, де справжнє стрес-інтерв’ю, а де — невміння використовувати цей інструмент.

На стрес-інтерв’ю можуть:

• ставити незручні питання (особистого характеру, про зарплату), дивні питання (про люки, кількість тенісних м’ячів на борту літака тощо) або провокаційні питання (навіщо нам брати на роботу саме вас);
• постійно перебивати, не вислуховуючи відповіді;
• проводити зустріч у некомфортних умовах — наприклад, коли хтось постійно заходить до переговорки і перебиває, або зустріч проводять кілька людей, які ставлять питання врізнобіч або грають у гру «добрий і злий поліцейський».

Але якщо ви стикаєтеся:

• з відвертим хамством і критикою,
• з тривалим запізненням інтерв’юера (випадково забув про зустріч, наприклад),
• дивними проханнями (сісти на хитке крісло, на колінах заповнити анкету),

то це не стрес-інтерв’ю, а спроба менеджера з найму самоствердитися або «обличчя» корпоративної культури компанії.

Поради для кандидата: як реагувати на стрес-інтерв’ю

У сучасних підходах до стрес-інтерв’ю мало що залишилося від тих страшних історій, коли на інтерв’ю могли вихлюпнути в обличчя склянку з водою 🙂 Так, вас навряд чи попередять, що буде стрес-інтерв’ю, оскільки втрачається його сенс. Але якщо ви прийшли на інтерв’ю і розумієте, що запахло смаженим — поставтеся до цього як до гри. Якщо в компанії застосовують цей метод — отже, позиція, яка вас зацікавила, досить стресова. Але якщо у вас все ок зі стресостійкістю — чому б не пограти в цю гру?)

• Не варто робити поспішних висновків про компанію, тільки на основі цього інтерв’ю. Оцініть компанію з усіх боків: наприклад, підготуйте питання, які допоможуть зрозуміти реальний стан справ, знайдіть співробітників компанії в соцмережах і поспілкуйтеся з ними.
• Якщо вам не дають можливість відповісти на питання — слухайте, що вам розповідають, що запитують і у зручний момент (не перебиваючи) дайте відповідь на всі питання.

• Якщо вам ставлять незручні питання, на які ви не хочете відповідати, можете перефразувати їх. Наприклад, якщо запитують, чи не збираєтеся ви в декрет, ви можете відповісти так: «Я розумію, що ви переживаєте, як довго я пропрацюю з вами, але я не шукаю роботу на кілька місяців, я щиро зацікавлена ​​в довгостроковому співробітництві». Або скажіть, що хочете утриматися від відповіді.
• Відповідайте на поставлені питання, а не на провокацію.

• Якщо до вас проявляють неповагу, але в допустимих нормах — хочуть оцінити вашу стриманість і самовладання. Не сприймайте це як норму спілкування, робіть висновки зі всього ланцюжка взаємодії з компанією (сайт, текст вакансії, перша комунікація, обстановка в офісі тощо).
• Якщо відчуваєте, що роздратовані, візьміть паузу — глибоко вдихніть і долічіть до десяти.
• Якщо вважаєте, що інтерв’юер перейшов усі допустимі етичні межі, можете сміливо говорити, що не вважаєте те, що відбувається, нормальним і прийняли рішення відмовитися від подальшого спілкування.
• У будь-якому випадку важливо залишатися собою і відчувати ту межу, коли ви переступаєте через себе.

Поради для рекрутера: як проводити стрес-співбесіду

1. Важливо розуміти, який рівень стресостійкості потрібен на відкритій позиції і навіщо вам проводити саме стрес-інтерв’ю. Виходячи з цього, визначитися з метою кожного етапу, питання, інструменту. Чітко розуміти, що ви оцінюєте і навіщо.
2. Зробити це інтерв’ю тактовним і цікавим, а не перетворювати на допит із пристрастю.
3. Не забувати про норми етикету і здоровий глузд. Сенс керівнику спеціально затримуватися на 40 хвилин, щоб перевірити реакцію кандидата, ризикуючи репутацією компанії в його очах, якщо можна оцінити стійкість до стресу й зацікавленість у роботі саме у вашій компанії іншими методами? При реальному запізненні краще попередити кандидата і попросити почекати.
4. Пам’ятати, що з процесу взаємодії з компанією (зокрема й інтерв’ю) кандидат робить висновки про роботодавця, розповідає про нього друзям і приймає рішення стосовно оферу.
5. Добре було б після зустрічі пояснити кандидату, що це було стрес-інтерв’ю, і розповісти про справжню корпоративну культуру компанії.

Як іще можна перевірити стресостійкість кандидата

Оцініть рівень хвилювання кандидата в перші 10-20 хвилин інтерв’ю. Довго хвилюються ті, хто рідко проходять інтерв’ю, і кандидати з більш низьким рівнем стресостійкості.

Зверніть увагу, чи дивиться кандидат в очі. Часто кандидати, які не тримають постійний зоровий контакт, більш сором’язливі, а отже — менш стресостійкі.

Ставте кейс-питання. Наприклад, попросіть описати ситуацію за останні півроку-рік, коли кандидат пережив стрес, і запитайте, що він відчував. Якщо кандидат, описуючи таку ситуацію, говорить спокійно і розмірено, можна припустити, що він зміг впоратися з хвилюванням у даній ситуації і загалом має навички самоконтролю у стресових умовах.

Як ми проводимо стрес-інтерв’ю в Laba

Ми в Laba таку співбесіду використовуємо на позицію менеджера з продажу, тому що за допомогою цього інструменту можна максимально наблизити кандидата до робочих умов. Наше інтерв’ю стресове, тому що на один час приходять відразу 30-60 осіб і ніхто не знає, що буде далі. Таким чином ми імітуємо стресові умови будніх днів менеджера з продажу. На цьому вся стресовість і закінчується 🙂 Усі інші дії спрямовані на оцінку потрібних нашому продажникові компетенцій.

• 1-й етап — міні-презентація себе, під час якої ми оцінюємо навички самопрезентації, уважність, вміння чути інших і, звичайно ж, мовлення, що вкрай важливо для менеджерів з продажу.
• 2-й етап — бліц-опитування, під час якого ми перевіряємо швидкість реакції і мотивацію кандидата працювати на позиції менеджера з продажу конкретно в нашій компанії.
• 3-й етап — рішення логічних задачок. Тут все просто — перевіряємо кмітливість, цілеспрямованість, бажання перемагати, а також реакцію на ситуації, коли щось не виходить.
• 4-й етап — інтерв’ю з керівником.

Переваги та недоліки стрес-співбесіди

Переваги такого методу можуть бути тільки у випадку професійного проведення стрес-інтерв’ю. Використовуючи цей інструмент, можна оцінити кандидата в стресовій ситуації, коли він може поводити себе зовсім по-іншому, ніж на звичайному інтерв’ю. Єдиний плюс цього методу оцінки особисто для мене — мінімізація (але не повна відсутність) соціально-бажаних відповідей і відсіювання невмотивованих кандидатів.

Якщо ж застосовувати цей інструмент невміло і для всіх позицій поспіль — недоліків набагато більше:

• негативний вплив на бренд роботодавця;
• високий рівень плинності кадрів (якщо проводити тільки стрес-інтерв’ю — складно оцінити інші компетенції кандидата, тому є ризик взяти не того);
• великий відсоток відмов. Зараз обирають не тільки компанії, але й кандидати, а багато хто після такої зустрічі просто не захоче продовжувати діалог, адже на ринку ще багато інших пропозицій роботи.

Отже, якщо вам довелося зіткнутися зі стрес-інтерв’ю під час пошуку роботи, не поспішайте ставити хрест на роботодавцеві. Тримайтеся з гідністю, відповідайте на питання, а не на провокації і робіть висновки тільки з комплексної поведінки компанії.

Читайте також

5 питань на співбесіді, які можуть викликати труднощі у кандидатів та HR-ів

Рекрутинг здорової людини: як рекрутерам та кандидатам налагодити стосунки

6 способів впоратись зі стресом на роботі